Müşteri Kaybetmeden Tırnak Fiyatları Nasıl Artırılır
Tırnak salonunda müşteri kaybetmeden fiyat artırma: ne zaman yapılır, nasıl duyurulur, düzenli müşterilere geçiş süresi, ek hizmet fiyatları ve değeri anlatmak.
Yayın 5 dk okuma
Kısaca
- Maliyetleriniz arttığında, takviminiz haftalarca dolu olduğunda ya da son değişikliğin üzerinden bir yıl geçtiğinde fiyat artırın. Küçük ve düzenli artışlar, tek seferlik büyük bir zamdan daha kolay kabul edilir.
- Birkaç hafta önceden haber verin, mesajı kısa ve kendinden emin tutun ve fiyatlarınızın geçtiği her yeri aynı gün güncelleyin.
- Değişikliği düzenli müşteriler için bir geçiş süresiyle yumuşatın, ekstra işleri ek hizmetlere taşıyın ve müşterilere bu fiyata ne aldıklarını gösterin.
Kısa cevap
Zam yaparken müşterilerin çoğunu üç şeyle tutarsınız: küçük ve öngörülebilir adımlarla artırmak, erken ve net haber vermek, ve müşterinin gördüğü değerin yeni fiyatla uyumlu olmasını sağlamak. Müşteriler makul bir artış yüzünden nadiren gider. Ani, açıklamasız ya da deneyimle uyumsuz hissettiren zamlarda giderler.
Bir şeyi değiştirmeden önce yeni fiyatın gerçek maliyetlerinize dayandığından emin olun. Tırnak hizmetleri nasıl fiyatlandırılır rehberi ürün maliyeti, süre, sabit gider ve kâr marjını adım adım anlatıyor, böylece size kazandıran en düşük fiyatı bilirsiniz.
Fiyatlar ne zaman artırılır
- Maliyetler arttı: ürün, kira, faturalar ya da kart komisyonları yükseldi ve kâr marjınız daraldı.
- Takviminiz dolu: birkaç haftadır takviminiz dolu ve müşteri geri çeviriyorsunuz. Talep kapasitenizden fazla.
- Becerileriniz gelişti: yeni eğitimler, daha hızlı ya da daha detaylı iş, müşterilerin istediği yeni bir teknik.
- Bir yıl geçti: küçük bir yıllık gözden geçirme fiyatları maliyetlerle uyumlu tutar ve ileride büyük bir telafi zammını önler.
Yıl içindeki zamanlama da önemli. Birçok salon bayram ve yılbaşı öncesindeki en yoğun haftalardan kaçınır ve değişikliği daha sakin bir ayda duyurur, böylece konuşma müşteriler aceleyle gelip giderken yapılmaz.
Zam nasıl duyurulur
İyi bir duyuru kısa, erken ve kendinden emindir. Özür dilemenize ya da her maliyeti tek tek saymanıza gerek yok. Neyin değiştiğini, ne zaman değiştiğini söyleyin ve müşterilere desteği için teşekkür edin.
- 1Yeni fiyatlara ve başlangıç tarihine karar verin, genelde birkaç hafta sonrası.
- 2Önce düzenli müşterilerinize söyleyin, randevularında yüz yüze ya da kişisel bir mesajla.
- 3Güncellemeyi Instagram'da, Google profilinizde ve randevu sayfanızda paylaşın.
- 4Başlangıç günü tüm fiyat listelerini aynı gün güncelleyin ki kimse iki farklı fiyat görmesin.
Müşteri nedenini sorarsa basit ve dürüst bir cevap yeterli: maliyetler arttı ve kaliteli ürün kullanmaya, her randevuya gereken zamanı ayırmaya devam etmek istiyorsunuz.
Düzenli müşterilere geçiş süresi tanımak
Geçiş süresi, mevcut müşterilerin sınırlı bir süre eski fiyattan devam etmesi, yeni müşterilerin ise ilk günden yeni fiyatı ödemesi demektir. Sadakati ödüllendirir ve düzenli müşterilere alışma zamanı verir.
- Bitiş tarihi koyun: örneğin iki üç ay ya da sonraki birkaç ziyaret. Süresiz eski fiyatı geri almak zordur.
- Gruptaki herkese uygulayın: sadece şikayet edenlere değil, tüm düzenli müşterilere.
- Tarihi söyleyin: "Fiyatınız [tarih] tarihine kadar aynı kalıyor, sonra [yeni fiyat] oluyor."
Müşteri grupları kullanıyorsanız geçişi düzenli tutabilirsiniz. CutieCure Salon'da hizmet fiyatını bir kez değiştirirsiniz, randevu linki ve web sitesi widget'ı yeni fiyatı hemen gösterir, düzenli müşteri grubuna tanımlı bir indirim kodu ise bitiş tarihine kadar eski fiyatı taşıyabilir.
Tek büyük zam yerine ek hizmet fiyatları
Bazen temel fiyat yerindedir ama etrafındaki iş karşılıksız kalır. Ekstraları ayrı fiyatlandırmak, her müşterinin ilk gördüğü rakama dokunmadan ortalama sepetinizi yükseltir.
- Nail art: harcadığı dakikaya göre tırnak başı ya da set başı.
- Uzunluk ve şekil: ekstra uzunluk, balerin ya da stiletto şekli çoğu zaman daha fazla ürün ve zaman ister.
- Çıkarma: başka salonun işinin çıkarılması, kendi başına bir hizmet olarak.
- Tamir: iki randevu arasında kırılan tırnak.
- Bitişler: krom, French ya da kedi gözü, net ek hizmetler olarak.
Ek hizmetler müşteriye de daha adil gelir: daha detaylı iş isteyen bunun karşılığını öder, sade bir set isteyen onun yükünü taşımaz.
Fiyatın arkasındaki değeri gösterin
Müşteriler fiyatı yaşadıkları deneyimle karşılaştırır. Değişiklikten önce ve sonra değeri görünür kılın:
- Hijyen: sterilize edilmiş aletleri, her müşteriye yeni törpüyü ve temiz masaları anlatın.
- Ürünler: kullandığınız kaliteli markaları ve nedenini söyleyin.
- Dayanıklılık: setleriniz genelde kalkmadan daha uzun dayanıyorsa bunu belirtin.
- Deneyim: kolay online randevu, kimse unutmasın diye hatırlatmalar ve zamanında başlayan randevular.
- Portfolyo: Instagram'ınızı güncel tutun ki müşteriler ödedikleri işin seviyesini görsün.
Zam aynı zamanda menünüzü düzenlemek için iyi bir an. Net hizmet adları, süreler ve fiyatlar yeni listenin rastgele değil, düşünülmüş görünmesini sağlar.
Zamdan sonra ne yapmalı
Bir iki ay rakamlarınızı izleyin: tekrar randevu oranı, düzenli müşterilerin ne sıklıkla geldiği ve kaç yeni müşterinin randevu aldığı. Birkaç müşteri gidebilir ve bunlar çoğu zaman en düşük fiyata odaklanan müşterilerdir. Düzenli müşterilerin çoğu tekrar randevu almayı bırakırsa artışın büyüklüğüne ve nasıl anlatıldığına bakın.
Bir süredir gelmeyen müşterilere indirimle değil, samimi bir mesajla ulaşın. Düzenli müşterileri geri getirmenin ayrıntıları tırnak salonunda müşteriyi elde tutma rehberinde.
Sık sorulan sorular
Tırnak salonu fiyatlarını ne sıklıkla artırmalı?
Birçok salon fiyatlarını yılda bir gözden geçirir ve maliyetler arttığında ya da takvim sürekli dolu olduğunda artırır. Küçük ve düzenli artışlar, birkaç yıl sonra yapılan büyük bir zamdan genelde daha kolay kabul edilir.
Zamdan ne kadar önce haber vermeliyim?
Birkaç hafta yaygındır. Önce düzenli müşterilere yüz yüze ya da mesajla söyleyin, sonra yeni fiyatların başladığı gün randevu sayfanızı, sosyal medyanızı ve fiyat listenizi güncelleyin.
Sadık müşterilere eski fiyatı korumalı mıyım?
Sınırlı bir süre için işe yarayabilir. Düzenli müşterilere birkaç ay ya da birkaç ziyaret boyunca eski fiyat sadakati ödüllendirir, ama sonsuza kadar iki fiyat listesi yönetmemek için bir bitiş tarihi koyun.
Zammı müşterilere nasıl söylemeliyim?
Kısa ve kendinden emin olun: ne değişiyor, ne zamandan itibaren ve bir teşekkür. Özür dilemenize gerek yok. Sorulursa maliyetlerin arttığını ve aynı kaliteyi ve özeni sürdürmek istediğinizi anlatın.
Zam yaparsam müşteri kaybeder miyim?
Birkaç müşteri gidebilir, genelde fiyata en çok odaklananlar. Net bir duyuru, düzenli müşterilere kısa bir geçiş süresi ve görünür bir değer müşterilerinizin çoğunu tutmanıza yardım eder.
Bunu CutieCure Salon ile uygula
Randevu linki, web sitesi widget'ı, paketler, müşteri grupları, kampanya kodları ve ekip performansı tek panelde. Üstelik müşterilerin için AI deneme.
