Tırnak Salonu Kapora Almalı mı? Ne Kadar ve Ne Zaman

Kısa cevap

Kapora, ayrılan saati tutan küçük bir ön ödemedir. Müşteri gelirse fiyattan düşülür. Son anda iptal eder ya da hiç gelmezse kapora sizde kalır, böylece boş kalan koltuğun en azından bir kısmı karşılanmış olur.

Çoğu tırnak salonu için en iyisi hedefli kapora: yıllardır gelen her sadık müşteriden değil, gelmemenin en çok zarar verdiği randevulardan alınır. İşe gelmemelerin nereden geldiğine bakarak başlayın. Randevuya gelmeyen müşteriyi azaltma rehberi bunu önce nasıl ölçeceğinizi anlatıyor.

Kapora ne zaman mantıklı

• Yeni müşteriler: geçmişinizi bilmiyorsunuz ve gelmemeler genelde ilk randevularda toplanır.
• Uzun hizmetler: 2 ile 3 saatlik protez tırnak ya da gelin randevusu yarım günü kapatır. Onu kaybetmek hızlı bir oje değişiminden çok daha pahalıdır.
• Özel işler: detaylı nail art, özel sipariş ürün ya da önceden hazırladığınız tasarımlar.
• Tekrar gelmeyenler: bir ya da iki kaçırılmış randevudan sonra bir sonraki randevu için kapora isteyin.
• Yoğun saatler: cumartesi, akşam saatleri ve bayram öncesi haftalar, yani o saati başkasıyla kolayca doldurabileceğiniz zamanlar.

Sorunsuz geçmişi olan düzenli müşteriler genelde muaf tutulabilir. Kapora bir korumadır, kendini zaten kanıtlamış müşteriler için güven sınavı değildir.

Ne kadar kapora alınır

Tek bir doğru rakam yok, ama çoğu salon iki modelden birini seçer:

• Sabit tutar: kapora gereken tüm hizmetler için tek bir tutar. Anlatması ve tahsil etmesi kolay.
• Yüzde: genellikle hizmet fiyatının %20 ile %50'si. Fiyatları birbirinden çok farklı bir menüde daha adil.

Kapora, müşterinin gelmemeden önce iki kez düşünmesini sağlayacak kadar yüksek, ama işinizi görmeden tüm parayı ödüyormuş gibi hissettirmeyecek kadar düşük olmalı. Uzun ya da özel hizmetlerde aralığın üst ucu yaygındır. Standart manikür alan yeni bir müşteri için küçük bir sabit tutar çoğu zaman yeterlidir.

İade ve gelmeme kuralları

Müşteriler kurallar net ve herkes için aynı olduğunda kaporayı kabul eder. Başlamadan önce şu dört noktaya karar verin:

1. 1Bildirim süresi: müşterinin kaporasını geri alarak ne kadar önceden iptal edebileceği, çoğu zaman 24 ya da 48 saat.
2. 2Geç iptal: süre içindeyse kapora tutulur ya da esnek olmak isterseniz bir kez yeni bir tarihe aktarılır.
3. 3Gelmeme: kapora tutulur ve sonraki randevu için yine kapora istenebilir.
4. 4Sizin tarafınız: randevuyu siz iptal eder ya da kaydırırsanız müşteri kaporasının tamamını her zaman geri alır.

Bu kuralları yazılı politikanıza ekleyin. Henüz yoksa tırnak salonu iptal politikası rehberindeki şablonlardan başlayın.

Kaporayı müşteriye nasıl anlatmalı

Konuyu güvensizlik üzerinden değil, onlara ayırdığınız zaman üzerinden anlatın. Kısa, samimi ve net olan en iyi sonucu verir:

• Randevudan önce söyleyin: müşteri saati seçtikten sonra değil, randevu sayfanızda, Instagram öne çıkanlarınızda ve fiyat listenizde.
• Onay mesajında tekrarlayın: tutar, nasıl ödeneceği ve iade için son süre.
• Tutarlı olun: bazılarına istisna yapıp bazılarına yapmamak tartışmaların asıl sebebidir.

Randevusunu kaçıran düzenli bir müşteri için kural okumaktan çok kişisel bir mesaj işe yarar: "Geçen sefer sizi bekledik. Bir sonraki randevunuz için küçük bir kapora isteyeceğiz, fiyattan düşülecek."

Kapora online randevuyla nasıl çalışır

Online randevuda akış genellikle şöyledir: müşteri hizmeti ve saati seçer, kapora kuralını görür, kaporayı öder ve randevu onaylanır. Kapora belirlenen süre içinde (örneğin birkaç saat) ödenmezse saat yeniden açılır.

Randevu aracınız ödeme almıyorsa basit bir manuel akış da işe yarar: randevuyu onaylayın, onay mesajında ödeme linki ya da IBAN gönderin ve kapora gelince işaretleyin. Ödeme süresini kısa tutun ki ödenmemiş randevular takviminizi kilitlemesin.

Kapora hatırlatmaların yerine değil, yanında en iyi sonucu verir. CutieCure Salon'da müşteriler linkiniz ya da web sitesi widget'ınız üzerinden randevu alır, otomatik hatırlatma alır ve siz gelmeyenleri işaretleyerek bir dahaki sefere kimden kapora isteyeceğinizi görürsünüz.

Basit bir başlangıç planı

1. 1Son iki üç aya bakın: en çok gelmeme hangi müşterilerde, hizmetlerde ve günlerde olmuş.
2. 2Kimin kapora ödeyeceğini (örneğin yeni müşteriler ve 90 dakikadan uzun hizmetler) ve tutarı seçin.
3. 3İade ve gelmeme kurallarını yazın, politikanıza ve randevu sayfanıza ekleyin.
4. 4Kimse şaşırmasın diye başlamadan önce düzenli müşterilerinize haber verin.
5. 5Bir ay sonra gelmemeleri ve randevu sayısını karşılaştırın. Gördüğünüze göre kuralı genişletin ya da daraltın.