Tırnak Salonu İptal Politikası: Kopyalanabilir Şablonlar

Tırnak salonu iptal politikasında neler olmalı?

İyi bir politika kısa, net ve herkes için aynıdır. Müşteriler randevu almadan önce gördükleri kuralları kabul eder. Bir randevuyu kaçırdıktan sonra ilk kez duydukları kurallara ise itiraz ederler.

• İptal süresi: müşterinin randevudan kaç saat öncesine kadar ücretsiz iptal edebileceği ya da randevuyu kaydırabileceği. 24 veya 48 saat yaygın seçimlerdir.
• Geç iptal: bu süre içinde iptal edilirse ne olacağı; örneğin bir ücret, kaporanın yanması ya da bir sonraki randevu için kapora istenmesi.
• Gelmeyen müşteri: müşteri gelmez ve haber de vermezse ne olacağı.
• Gecikme: hizmet kısaltılmadan veya başka saate alınmadan önce kaç dakika bekleyebileceğin.
• Nasıl iptal edilir: tercih ettiğin tek kanal ve erken iptalin her zaman memnuniyetle karşılandığı.
• Kapora: kimin ödeyeceği, ne kadar olduğu, nasıl ödeneceği ve ne zaman iade edileceği.
• İstisnalar: acil durumlarda ne yapacağın. Bunu baştan söylemek kararlarını tutarlı kılar.

Şablon 1: kısa versiyon

Bunu Instagram öne çıkanlarında, Google İşletme Profili'nde, web sitende ve randevudan sonra gönderdiğin mesajda kullan. Köşeli parantez içindeki kısımları kendine göre değiştir.

Şablon 2: tam politika

Bunu yeni müşterilere gönder, web sitende tut ve tezgâhta basılı bir kart olarak bulundur.

Randevu ve onay

Randevunuz, onayladığımız andan itibaren size ayrılır. Gelmeden önce bir hatırlatma alırsınız ve bu mesajdan randevunuzu onaylayabilir ya da iptal edebilirsiniz.

Randevuyu iptal etmek veya değiştirmek

Randevunuzu başlangıcından [24] saat öncesine kadar ücretsiz iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz. O saati başka bir müşteriye verebilmemiz için lütfen olabildiğince erken haber verin.

Geç iptaller ve gelinmeyen randevular

Randevunuza [24] saatten az kala iptal ederseniz ya da haber vermeden gelmezseniz, ayrılan hizmetin bedelinin [%50] kadarını tahsil edebiliriz. [İki] kez gelinmeyen randevudan sonra, sonraki randevularınız için önceden kapora veya ücretin tamamını isteyebilir ya da online randevu almanızı kapatabiliriz.

Geç kalma

Saatinizi [15] dakika boyunca tutarız. Sonrasında bir sonraki müşteri beklemesin diye hizmeti kısaltabilir ya da sizi yeni bir saate alabiliriz. Bu durumda da ayrılan hizmetin tam fiyatı geçerlidir.

Kapora

[Yeni müşteriler / 90 dakikayı aşan hizmetler / cumartesi randevuları] için, randevudan sonraki [24] saat içinde [ödeme yöntemi] ile ödenen [tutar veya %] kapora istiyoruz. Kapora son ücretinizden düşülür. En az [24] saat önce iptal ederseniz iade edilir, daha geç iptal ederseniz ya da gelmezseniz iade edilmez.

Acil durumlar

Hastalık ve acil durumlar olabilir. Bize olabildiğince erken haber verin, durumu kendi içinde değerlendirelim.

Şablon 3: onay, hatırlatma ve gelmeyen müşteri mesajları

Randevu alındıktan sonra

Geç iptalden sonra

İlk gelmemeden sonra

Tekrarlayan gelmemelerden sonra

Tonu sıcak tut. Amaç tartışmayı kazanmak değil, saati geri almak ve müşteriyi kaybetmemek.

Kapora: ne zaman işe yarar, ne zaman zarar verir?

Kapora, bir randevunun gerçek olduğunun en güçlü işaretidir, ama eklediği her adım sana bazı randevulara da mal olur. Herkese değil, riskin en yüksek olduğu yerde kullan.

• Bir link üzerinden ilk kez randevu alan ve seninle hiç geçmişi olmayan yeni müşteriler.
• Boş kalan saatin en pahalıya patladığı tam set veya detaylı nail art gibi uzun hizmetler.
• Cumartesiler ve bayram öncesi haftalar gibi yoğun dönemler.
• Yeniden randevu almanın şartı olarak, sürekli gelmeyen müşteriler.

Tutarı düşünmeden ödenecek kadar küçük, ama ciddiye alınacak kadar büyük tut. Birçok salon kaporayı sabit bir tutar ya da hizmet bedelinin bir yüzdesi olarak alır ve son fiyattan düşer. Nasıl ve ne zaman iade edileceğini her zaman yaz.

CutieCure Salon kapora veya kartla ödeme almaz. Kapora kullanıyorsan onu kendi ödeme yönteminle topla, randevu tarafını da takvimini doğru tutmak için kullan.

Daha hiç ücret almadan politikanı işe yarat

Bir politikanın değerinin büyük kısmı toplanan ücretlerden değil, daha az kaçan randevudan gelir. Asıl işi şu alışkanlıklar yapar:

• Her randevuyu onayla. CutieCure Salon'da online randevular sen onaylayana kadar onay bekliyor olarak düşer; onaylanmayan randevuların 2 ila 72 saat sonra otomatik iptal edilmesini ya da hiç iptal edilmemesini sen seçersin.
• İki kez hatırlat. Otomatik WhatsApp hatırlatmaları randevudan 24 saat ve 2 saat önce salonunun adıyla gider; müşteri tek dokunuşla onaylar ya da iptal eder, böylece boşalan saat erkenden geri gelir.
• Gelmeyenleri kaydet. Kaçan randevuları gelmedi olarak işaretle ve çalışan raporlarında teknisyen bazında gelmeme oranını takip et.
• Sürekli gelmeyenleri durdur. Randevularını sürekli kaçıran müşterilerin online randevu almasını engelle, onların randevusunu telefonla ve kaporayla al.

Rutinin tamamı için tırnak salonunda randevuya gelmeyen müşteri nasıl azaltılır yazısını oku.

Politikanı nerede göstermelisin?

Müşteriler politikayla randevuyu kesinleştirmeden önce karşılaşmalı: Instagram biyografinde veya sabitlenmiş bir öne çıkanda, Google İşletme Profili açıklamanda, web sitende randevu butonunun yanında ve randevudan sonraki ilk mesajda. Tezgâhtaki basılı bir kart da kapıdan gelen ve telefonla randevu alan müşteriler için işe yarar.

Sonra daha sıkı bir politikanın sana ne kazandıracağını hesapla. Gelmeyen müşteri maliyet hesaplayıcısı aylık ve yıllık kaybını gösterir, hatırlatmaların ve kaporanın bunun ne kadarını geri kazandırabileceğini denemeni sağlar.