Tırnak Salonu Rötuş Politikası: Ne Zaman Ücretsiz Düzeltilir, Nasıl Söylenir?

Yazılı rötuş politikası neden para ve tartışma kazandırır?

Her tırnak salonuna rötuş talebi gelir: birkaç gün sonra kalkan kalıcı oje, kırılan bir tırnak, şeklini beğenmeyen bir müşteri. Politika yoksa her talep pazarlığa döner, iki teknisyen iki farklı cevap verir ve en çok ses çıkaran müşteri en çok ücretsiz işi alır.

Kısa ve yazılı bir politika üç şey yapar: her müşteriye aynı davranır, zamanını ve kârını korur ve ekibine hazır bir cevap verir; kimse o an "evet mi hayır mı" diye karar vermek zorunda kalmaz.

Ne rötuş sayılır, ne sayılmaz?

Genellikle ücretsiz düzeltilir

• Müşteri tırnaklarına normal baktığı halde, ücretsiz rötuş süren içinde kalkma veya soyulma.
• Belirgin bir sebep olmadan erken ortaya çıkan kırılma ya da çatlama.
• Konuşulandan farklı sonuç: randevuda not ettiğin şekil, uzunluk ya da renkten farklı olması.
• Randevuda ya da hemen sonrasında fark edilen işçilik sorunları: dalgalı oje, kütiküle taşma, pürüzlü yüzey.

Genellikle ücretli tamir

• Kapıya sıkışma ya da tırnağı alet gibi kullanma gibi kullanımdan kaynaklı kırılmalar.
• Ürünü koparma, yeme ya da soyma kaynaklı hasar.
• Hasara açıkça yol açtığında, eldivensiz temizlik ürünü ya da sıcak su kullanımı.
• Başka yerde yapılan iş ya da ziyaretten sonra evde törpülenmiş veya yeniden boyanmış tırnaklar.
• Müşterinin kendi seçip onayladığı renk ya da tasarım hakkında fikir değiştirmesi.

Her hizmet için bir ücretsiz rötuş süresi seç

Süre, müşterinin randevudan sonra ne kadar süre içinde ücretsiz düzeltme isteyebileceğidir. Karşılayabileceğin bir süre seç ve hizmet türüne göre belirle; kalıcı oje manikürle protez tırnak seti aynı şekilde aşınmaz. "Bir hafta kadar" değil, randevudan sonraki gün sayısıyla yaz; tartışılacak bir şey kalmasın.

Süre bittikten sonraki sorunlar işçilik değil aşınmadır ve normal tamir ya da dolgu fiyatlarına girer. Menüdeki kısa bir "tek tırnak tamiri" hizmeti bunu kolayca randevuya çevirir; nasıl kurulacağı hizmet menüsü rehberinde.

Düzeltme mi, tamir ücreti mi, iade mi?

• Ücretsiz düzeltme: politikanın kapsadığı her şey için varsayılan. Müşteri ödediğini alır, sen de ilişkiyi korursun.
• Tamir ücreti: politika dışındaki ya da süre sonrasındaki hasar için, normal tamir fiyatınla. Fiyatı başlamadan söyle.
• İade: istisnadır; düzeltme mümkün değilse ya da müşteri tırnaklarına tekrar dokunmanı istemiyorsa. Ekipte kimin onay verebileceğine önceden karar ver.

Rötuşu varsayılan olarak bir sonraki ziyarette indirime çevirmekten kaçın. Cömert görünür ama müşteriye şikâyet etmenin fiyatı düşürdüğünü öğretir.

Rötuş talebi adım adım nasıl karşılanır?

1. 1Haber verdiği için müşteriye teşekkür et. Memnun olmayan müşterilerin çoğu hiç söylemeden bir daha gelmez.
2. 2Tırnakların fotoğrafını ve randevu tarihini iste.
3. 3Ne konuşulduğuna bak: randevu notları, müşteri kaydı ve kullanıyorsan müşteri bilgi formu.
4. 4Ruh haline göre değil politikaya göre karar ver: ücretsiz düzeltme, ücretli tamir ya da nadiren iade.
5. 5Düzeltmeyi yeterli süreyle gerçek bir randevu olarak kaydet, mümkünse aynı teknisyenle.
6. 6Rötuşu ve sebebini müşteri kaydına yaz; ileride tekrarları görebilirsin.

Üçüncü adımı mümkün kılan, ne konuşulduğunu yazmaktır. Neyin kaydedileceği ön görüşme rehberinde; ücretsiz müşteri bilgi formu oluşturma aracı da yazdırılabilir bir form hazırlar.

Şikâyet mesaj yerine herkese açık bir yorum olarak gelirse ne teklif edeceğine yine bu politika karar verir. Olumsuz yoruma nasıl cevap verilir rehberinde en sık şikâyetler için cevap şablonları var.

Kopyalayabileceğin politika metni

Köşeli parantezdeki sayıları salonuna göre değiştir ve politikayı müşterinin randevudan önce göreceği yerlere koy: web siten, Instagram öne çıkanlar ve kasa.

WhatsApp ya da Instagram mesajları için üç cevap:

• Kapsamda: "Haber verdiğin için teşekkürler, kusura bakma. Bu rötuş politikamızın kapsamında. [Gün] saat [saat]'te gelebilir misin? Yaklaşık [dakika] dakika sürer, ücret alınmaz."
• Süre geçmiş: "Fotoğraf için teşekkürler. Randevun [N] gün önceydi; [X] günlük rötuş süremiz geçtiği için bu, normal [fiyat] tamir ücretimizle yapılan bir tamir. [Gün] saat [saat] uygun mu?"
• Kapsam dışı: "Fotoğraf için teşekkürler. Bu, uygulamadan kaynaklı bir sorundan çok bir kazayla kırılmaya benziyor; bu yüzden ücretsiz rötuşa girmiyor. [Fiyat] karşılığında onarabiliriz. Randevunu oluşturayım mı?"

Daha fazla şablon ve yazışma adabı WhatsApp mesajları rehberinde.

Düzeltmeyi kim yapar, süresini kim öder?

Genellikle her teknisyen kendi işini düzeltir: seti bilir ve tekniğinin sonucunu görür. Müsait değilse başka bir teknisyen yapabilir; bu sürenin nasıl sayılacağına salon sahibi önceden karar vermelidir.

Prim usulü ödüyorsan ücretsiz düzeltme prim getirmez. İlk hizmeti yapan teknisyenin düzeltmeyi ek ücret almadan mı yapacağını, yoksa salonun düzeltmeyi yapan teknisyene süresi için ödeme mi yapacağını yaz. Yazıya dökülmesi gereken kurallar teknisyen maaş ve prim rehberinde.

Rötuşları say ve tekrara göre hareket et

Basit bir sayım tut: aylık, teknisyen ve hizmet bazında rötuş sayısı ve sebebi. Tek bir rötuş pek bir şey söylemez; artan bir sayı düzeltilmesi gereken bir şey olduğunu söyler.

• Tek teknisyen, çok rötuş: disiplin değil eğitim konusu. 30 günlük eğitim planı bunun için bir yapı sunar.
• Tek hizmet, çok rötuş: süreyi (aceleye gelen iş kalkar) ve ürünü kontrol et.
• Tek ürün ya da parti: nasıl saklandığına ve tarihinin geçip geçmediğine bak; saklama malzeme ve stok rehberinde.

CutieCure Salon'da bunu yapmak

Müşteri randevu alırken ne istediğini not alanına yazabilir; alerjileri, sevdiği şekilleri ve geçmiş sorunları da müşteri kaydındaki notlarda tutabilirsin. Böylece "ne konuşulmuştu?" kontrolü saniyeler sürer. Düzeltmeyi teknisyenin süresini ayıracak şekilde, tamir hizmetiyle bir randevu olarak kaydet. CutieCure Salon'da ayrı bir rötuş raporu yok; sayımı müşteri notlarında ya da basit bir tabloda tut.