Política de cancelamento do salão de unhas: modelos

O que uma política de cancelamento de salão de unhas deve ter

Uma boa política é curta, específica e igual para todas. As clientes aceitam regras que viram antes de agendar. Elas reclamam das regras que só conhecem depois de faltar.

• Prazo de aviso: com quantas horas de antecedência a cliente pode cancelar ou remarcar sem cobrança. 24 ou 48 horas são escolhas comuns.
• Cancelamento de última hora: o que acontece dentro do prazo, por exemplo uma taxa, a perda do sinal ou sinal obrigatório no próximo agendamento.
• Falta: o que acontece quando a cliente não vem e não avisa.
• Atraso: quantos minutos você consegue esperar antes de encurtar o serviço ou remarcar.
• Como cancelar: o único canal que você quer usar, e que cancelar com antecedência é sempre bem-vindo.
• Sinal: quem paga, quanto, como é pago e quando é devolvido.
• Exceções: o que você faz em caso de emergência. Deixar isso escrito mantém as decisões coerentes.

Modelo 1: a versão curta

Use no destaque do Instagram, no Perfil da Empresa no Google, no site e na mensagem que você envia depois do agendamento. Troque as partes entre colchetes.

Modelo 2: a política completa

Envie para clientes novas, deixe no seu site e num cartão impresso no balcão.

Agendamento e confirmação

Seu horário fica reservado assim que confirmamos o agendamento. Você recebe um lembrete antes do atendimento e pode confirmar ou cancelar pela própria mensagem.

Cancelar ou remarcar

Você pode cancelar ou remarcar sem custo até [24] horas antes do horário. Avise o quanto antes para que outra cliente possa usar o horário.

Cancelamentos de última hora e faltas

Se você cancelar com menos de [24] horas de antecedência ou não vier sem avisar, podemos cobrar [50%] do serviço agendado. Depois de [duas] faltas, podemos pedir sinal ou pagamento integral antecipado nos próximos agendamentos, ou deixar de aceitar seus agendamentos online.

Atrasos

Seguramos seu horário por [15] minutos. Depois disso, podemos encurtar o serviço para não atrasar a próxima cliente ou remarcar para outro horário. O valor integral do serviço agendado continua valendo.

Sinal

Para [clientes novas / serviços com mais de 90 minutos / agendamentos aos sábados] pedimos um sinal de [valor ou %], pago por [forma de pagamento] em até [24] horas após o agendamento. Ele é descontado do valor final. O sinal é devolvido se você cancelar com pelo menos [24] horas de antecedência e fica retido se você cancelar depois disso ou faltar.

Emergências

Doenças e imprevistos acontecem. Avise assim que puder e analisamos cada caso.

Modelo 3: mensagens de confirmação, lembrete e falta

Depois do agendamento

Depois de um cancelamento de última hora

Depois da primeira falta

Depois de faltas repetidas

Mantenha o tom carinhoso. O objetivo é recuperar o horário e manter a cliente, não ganhar uma discussão.

Sinal: quando ajuda e quando atrapalha

Cobrar sinal é a forma mais clara de mostrar que um agendamento é sério, mas cada etapa a mais também custa alguns agendamentos. Use onde o risco é maior, não com todo mundo.

• Clientes novas agendando pela primeira vez pelo link, sem histórico com você.
• Serviços longos como alongamento completo ou nail art detalhada, em que um horário vazio custa mais.
• Horários de pico como sábados e as semanas antes de feriados.
• Faltas repetidas, como condição para agendar de novo.

Escolha um valor pequeno o bastante para pagar sem pensar e grande o bastante para fazer diferença. Muitos salões cobram um valor fixo ou uma porcentagem do serviço, descontado do valor final. Diga sempre como e quando o sinal é devolvido.

O CutieCure Salon não cobra sinal nem recebe pagamento com cartão. Se você trabalha com sinal, receba pelo seu próprio meio de pagamento e use a parte de agendamento para manter a agenda confiável.

Faça a política funcionar antes de cobrar qualquer taxa

A maior parte do valor de uma política vem de ter menos faltas, não das taxas cobradas. Estes hábitos fazem o trabalho pesado:

• Confirme todo agendamento. No CutieCure Salon os agendamentos online chegam pendentes até você confirmar, e você escolhe se os não confirmados são cancelados automaticamente depois de 2 a 72 horas, ou nunca.
• Lembre duas vezes. Lembretes automáticos por WhatsApp saem 24 horas e 2 horas antes do atendimento, em nome do seu salão, e a cliente confirma ou cancela em um toque, então o horário volta cedo.
• Registre as faltas. Marque os horários perdidos como falta e acompanhe a taxa de faltas por profissional nos relatórios da equipe.
• Barre quem falta sempre. Bloqueie o agendamento online de clientes que faltam repetidamente e agende essas clientes por telefone, com sinal.

Para a rotina completa, leia como reduzir faltas no salão de unhas.

Onde mostrar sua política

A cliente deve ver a política antes de se comprometer: na bio do Instagram ou num destaque fixado, na descrição do Perfil da Empresa no Google, no site ao lado do botão de agendamento e na primeira mensagem depois do agendamento. Um cartão impresso no balcão ajuda com quem chega sem agendar e com agendamentos por telefone.

Depois, calcule quanto vale uma política mais rígida. A calculadora do custo das faltas mostra sua perda por mês e por ano e permite testar quanto lembretes e sinal poderiam recuperar.