Como reduzir faltas no salão de unhas

Quanto custa uma falta

Não é só o preço do serviço: é uma hora paga sem faturamento e um horário que outra cliente poderia ter usado. Cinco faltas por semana a R$ 80 são mais de R$ 20 mil por ano.

Para fazer a conta com os seus números, use a calculadora grátis do custo das faltas: atendimentos por semana, tíquete médio e taxa de faltas mostram a perda por mês e por ano.

O que fazer

• Agendamento claro: data, hora, serviço e telefone visíveis antes de confirmar. No CutieCure Salon, agendamentos online chegam pendentes para você confirmar clientes novas.
• Dois lembretes: 24 horas antes e 2 a 3 horas antes. No CutieCure Salon, os lembretes por WhatsApp saem automaticamente nos horários que você escolher (até 3, de 48 horas a 1 hora antes; 24 h e 2 h por padrão), e um deles pode trazer botão para confirmar ou cancelar; quem usa o app CutieCure Book também recebe notificação.
• Cancelamento fácil: prazo claro, por exemplo 24 horas, informado na confirmação.
• Regra justa: aviso primeiro, sinal depois para faltas repetidas ou serviços longos.
• Bloqueio como último recurso: no CutieCure Salon você pode bloquear o agendamento online de quem falta sempre e continuar agendando essa cliente você mesma.

Cancelamentos de última hora

Cancelar três horas antes custa quase o mesmo que faltar. Tenha uma pequena lista de espera de clientes que topam vir em cima da hora e publique os horários vagos do dia nos stories com o seu link: o horário liberado aparece na hora na página de agendamento.

O que dizer para a cliente que faltou

O tom importa mais que a regra. Uma mensagem curta e carinhosa no mesmo dia ("Sentimos sua falta hoje, está tudo bem? Aqui está nosso link para escolher um novo horário") faz muitas clientes voltarem. Deixe a conversa mais firme para a segunda vez, com a mesma regra para todas.

Um plano de quatro semanas: meça sua taxa atual, passe os agendamentos para o link, publique um prazo de cancelamento claro e compare por profissional e por canal no fim do mês.

Como cobrar sinal sem perder a cliente

Se for cobrar sinal, deixe claro o valor, quando é devolvido e como é descontado no próximo atendimento. Apresente como garantia do horário, não como punição, e não cobre das clientes fiéis que nunca faltam: para elas soaria como desconfiança.

Meça por profissional e por canal

Marque a falta em vez de apagar o horário. O CutieCure Salon mostra a taxa de faltas por profissional e a origem de cada agendamento. Leia também gerenciar salão com várias manicures e agendamento online. Comece grátis.