Como Conseguir Mais Avaliações no Google para o Seu Salão de Unhas

A resposta curta

Para conseguir mais avaliações no Google, transforme o pedido em rotina, não em favor. Pegue o seu link de avaliação no Perfil da Empresa no Google, peça pessoalmente quando a cliente estiver visivelmente feliz, mande o link por mensagem no mesmo dia e responda a cada avaliação que chegar.

As avaliações importam porque quem pesquisa "salão de unhas perto de mim" compara a nota, a quantidade de avaliações e se elas são recentes antes mesmo de abrir o seu Instagram. Elas também ajudam você a aparecer nos resultados locais, por isso fazem parte de qualquer plano para conseguir clientes online.

Passo 1: pegue o seu link direto de avaliação

Abra o seu Perfil da Empresa no Google e procure a opção de pedir avaliações. O Google gera um link curto que abre direto a janela de avaliação. Pedir para a cliente "procurar a gente no Google e achar as avaliações" faz a maioria desistir no caminho.

• Salve o link nas notas do celular e nos seus modelos de mensagem, para toda a equipe conseguir mandar em segundos.
• Transforme em QR code e deixe na recepção ou num cartãozinho em cada mesa.
• Coloque nos destaques do Instagram e no fim da página de confirmação de agendamento.

Passo 2: peça na hora certa

A melhor hora é quando a cliente está mais feliz: quando olha as unhas prontas, tira uma foto ou diz que amou. Uma frase curta e pessoal funciona melhor que um texto decorado:

Depois mande o link enquanto ela ainda está na mesa ou logo depois que sair. Esperar uma semana faz a empolgação passar e a mensagem se perder entre as outras.

Passo 3: facilite uma avaliação útil

Muitas clientes querem ajudar, mas não sabem o que escrever. Você pode dar algumas dicas sem ditar o texto:

• Citar o serviço que fez, por exemplo alongamento em gel ou francesinha.
• Citar o nome da manicure, se ela quiser.
• Colocar uma foto das unhas.

Avaliações que citam serviços e têm fotos ajudam novas clientes a entender o que você oferece e podem combinar com as palavras que as pessoas pesquisam. Nunca escreva avaliações no lugar da cliente nem peça para ela copiar um texto pronto.

Passo 4: responda a todas as avaliações

As respostas mostram às futuras clientes que existe uma pessoa de verdade por trás do salão. Seja breve e específica: agradeça a cliente pelo nome, cite o serviço e convide para voltar.

Numa avaliação negativa, responda com calma e uma vez só. Agradeça o retorno, reconheça o problema sem discutir e ofereça resolver no privado. Uma resposta educada a uma avaliação ruim muitas vezes passa mais confiança do que dez avaliações perfeitas. Se a avaliação for falsa ou violar as regras do Google, você pode denunciar pelo seu perfil, mas não conte com o sucesso de toda denúncia.

O que não fazer

• Não ofereça desconto, brinde ou serviço extra grátis em troca de avaliação. O Google não permite avaliações incentivadas.
• Não peça só para as clientes satisfeitas. Escolher quem recebe o link também vai contra as regras do Google. Peça para todas do mesmo jeito.
• Não compre avaliações nem peça para amigos e parentes que nunca foram ao salão publicarem.
• Não dispare o link em massa para toda a sua lista de uma vez. Uma enxurrada repentina de avaliações parece artificial e incomoda as clientes.

Transforme em rotina semanal

1. 1Salve o link de avaliação nos modelos de mensagem e imprima um QR code para a recepção.
2. 2Combine com a equipe uma frase para pedir e peça para toda cliente depois do serviço.
3. 3Mande o link no mesmo dia numa mensagem curta.
4. 4Uma vez por semana, responda a todas as avaliações novas.
5. 5Uma vez por mês, leia as avaliações procurando padrões: o que as clientes elogiam e do que reclamam.

A sua ficha de clientes ajuda aqui. No CutieCure Salon você pode guardar anotações sobre cada cliente, assim a equipe vê para quem já pediu avaliação e não manda o mesmo pedido duas vezes. Clientes satisfeitas que avaliam costumam ser as mesmas que voltam a agendar, então essa rotina se encaixa naturalmente no seu plano para fidelizar clientes.