Tırnak Salonunuz İçin Daha Fazla Google Yorumu Nasıl Alınır

Kısa cevap

Daha fazla Google yorumu almak için yorum istemeyi bir rica değil, rutin haline getirin. Google İşletme Profilinizden yorum linkinizi alın, müşteri belirgin şekilde memnunken yüz yüze isteyin, linki aynı gün mesajla gönderin ve gelen her yoruma cevap verin.

Yorumlar önemli, çünkü "yakınımdaki tırnak salonu" diye arayan kişiler Instagram'ınızı açmadan önce yıldız puanını, yorum sayısını ve yorumların ne kadar yeni olduğunu karşılaştırır. Yorumlar yerel sonuçlarda görünmenize de yardım eder. Bu yüzden internetten müşteri bulma planının bir parçasıdır.

1. Adım: Doğrudan yorum linkinizi alın

Google İşletme Profilinizi açın ve yorum isteme seçeneğini bulun. Google size yorum penceresini doğrudan açan kısa bir link verir. Müşteriye "Google'da bizi arayıp yorumları bulun" demek, çoğunu yolda kaybettirir.

• Linki kaydedin: telefon notlarınıza ve mesaj şablonlarınıza ekleyin ki tüm ekip saniyeler içinde gönderebilsin.
• QR koda çevirin: resepsiyona ya da her masaya küçük bir kartla koyun.
• Ekleyin: Instagram öne çıkanlarınıza ve randevu onay sayfanızın sonuna.

2. Adım: Doğru anda isteyin

En iyi an, müşterinin en mutlu olduğu andır: biten tırnaklarına baktığı, fotoğraf çektiği ya da "bayıldım" dediği an. Kısa ve samimi bir cümle, ezberlenmiş bir metinden daha iyi çalışır:

Sonra linki müşteri daha koltuktayken ya da çıkar çıkmaz gönderin. Bir hafta beklerseniz heyecan geçer ve mesaj diğerlerinin arasında kaybolur.

3. Adım: İşe yarar bir yorum yazmayı kolaylaştırın

Birçok müşteri yardım etmek ister ama ne yazacağını bilmez. Ne yazacaklarını dikte etmeden küçük ipuçları verebilirsiniz:

• Aldığı hizmeti yazabilir, örneğin protez tırnak ya da French manikür.
• İsterse tırnak teknisyeninin adını anabilir.
• Tırnaklarının fotoğrafını ekleyebilir.

Hizmet adı geçen ve fotoğraflı yorumlar, yeni müşterilerin ne sunduğunuzu anlamasına yardım eder ve insanların aradığı kelimelerle eşleşebilir. Müşteri yerine asla yorum yazmayın, hazırladığınız bir metni kopyalamasını da istemeyin.

4. Adım: Her yoruma cevap verin

Cevaplar, gelecekteki müşterilere salonu gerçek bir insanın yönettiğini gösterir. Kısa ve net tutun: müşteriye adıyla teşekkür edin, aldığı hizmeti anın ve yeniden bekleyin.

Olumsuz bir yorumda sakin ve tek bir kez cevap verin. Geri bildirim için teşekkür edin, tartışmadan sorunu kabul edin ve özelden çözmeyi teklif edin. Kötü bir yoruma verilen kibar bir cevap, çoğu zaman on mükemmel yorumdan daha çok güven verir. Yorum sahteyse ya da Google kurallarını ihlal ediyorsa profilinizden bildirebilirsiniz, ama her bildirimin sonuç vereceğini beklemeyin.

Yapmamanız gerekenler

• Yorum karşılığında indirim, hediye ya da ücretsiz ek hizmet vermeyin. Google teşvikli yorumlara izin vermez.
• Sadece memnun müşterilerden istemeyin. Linki kime göndereceğinizi seçmek de Google politikasına aykırıdır. Herkese aynı şekilde sorun.
• Yorum satın almayın, salona hiç gelmemiş arkadaş ve akrabalardan yorum istemeyin.
• Linki tüm listenize aynı anda toplu göndermeyin. Birden gelen yorum patlaması doğal görünmez ve müşterileri rahatsız eder.

Haftalık bir rutine çevirin

1. 1Yorum linkini mesaj şablonlarınıza kaydedin ve resepsiyon için QR kod basın.
2. 2Ekipçe tek bir soru cümlesinde anlaşın ve hizmetten sonra her müşteriye sorun.
3. 3Linki aynı gün kısa bir mesajla gönderin.
4. 4Haftada bir, tüm yeni yorumlara cevap verin.
5. 5Ayda bir, yorumlarda tekrar eden konulara bakın: müşteriler neyi övüyor, neden şikayet ediyor.

Müşteri kayıtlarınız burada işe yarar. CutieCure Salon'da her müşteri için not tutabilirsiniz, böylece ekip kimden zaten yorum istendiğini görür ve aynı isteği iki kez göndermez. Yorum bırakan memnun müşteriler genelde yeniden randevu alanlardır, bu rutin müşteriyi elde tutma planınıza doğal olarak oturur.