Tırnak Salonu Randevu Programı: Hangi Özelliklere Öncelik Vermeli?

Kısa cevap: önce beş randevu özelliği gelir

Tırnak salonu zaman satar. Randevu programı, o zamanı dolu ve doğru tuttuğu ölçüde parasını hak eder. Bunu belirleyen beş özellik var; önce bunları, bu sırayla kontrol et:

1. 1Teknisyen bazında müsaitlik. Herkesin kendi çalışma saatleri vardır ve sistem iki müşterinin aynı kişiye aynı saatte randevu almasına asla izin vermez.
2. 2Gerçek hizmet süreleri. Her hizmetin kendi süresi vardır ve boş saatler buna göre hesaplanır; 90 dakikalık bir tam set asla 60 dakikalık bir boşluğa düşmez.
3. 3Zahmetsiz online randevu. Müşteri bir linkten hizmeti, teknisyeni ya da "Fark etmez" seçeneğini ve saati seçer; uygulama indirmeden, hesap açmadan.
4. 4Onay kontrolü. Online randevuları senin onaylayıp onaylamayacağına ve zamanında onaylamadıklarına ne olacağına sen karar verirsin.
5. 5Müşterinin yanıtlayabildiği hatırlatmalar. Bir gün önce ve birkaç saat önce, onaylama ya da iptal etme imkânı veren bir hatırlatma; böylece boşalan saatler erkenden geri gelir.

1. Teknisyen bazında müsaitlik

Birden fazla kişinin çalıştığı bir salonda müsaitlik tek bir ortak takvim değildir. Ayşe salıdan cumartesiye çalışır, Buse sadece öğleden sonraları, salon sahibi ise hiç müşteri almıyor olabilir. Program her kişinin saatlerini ve yaptığı hizmetleri bilmeli ve boş zamanı kişi bazında hesaplamalıdır.

Satıcıya, iki müşteri aynı anda aynı saati almaya çalışırsa ne olduğunu sor. Doğru cevap: ikinci randevu reddedilir. CutieCure Salon'da müsaitlik teknisyen bazında hesaplanır, "Fark etmez" randevuları boşta olan en az yoğun teknisyene gider ve aynı teknisyene aynı saate iki randevu verilemez.

2. Takvimi belirleyen süreler

Her hizmetin kendi süresi olmalı ve boş saatler bu süreden hesaplanmalı. Bu olmazsa, bütün gün elle düzelttiğin sabit 30 dakikalık bloklardan oluşan bir takvimle uğraşırsın.

• Her hizmete farklı süre tanımlayabiliyor musun?
• Paketler, içindeki hizmetlerin sürelerini topluyor mu?
• Boş saatler çalışma saatlerine uyuyor mu, yani uzun bir hizmet kapanıştan on dakika önce sunulmuyor mu?

Müşteriler arasında temizlik süresine ihtiyacın varsa onu hizmet süresine dahil et. Süreleri girmeden önce gerçek süreleri ölç; fiyatlandırma rehberi nasıl yapılacağını gösteriyor ve aynı süreler fiyatlarını da belirliyor.

3. Müşterilerin gerçekten tamamladığı online randevu

Tırnak müşterilerinin çoğu seni Instagram'da ya da Google'da bulur ve kararını telefonundan verir. Her ekstra adım bir kısmını kaybettirir; bu yüzden tarayıcıda açılan, sadece ad ve telefon numarası isteyen ve müşterilerinin dilinde çalışan bir randevu linki ara.

Web sitesi widget'ı, aynı akışın kendi sitende çalışan halidir. İkisi de takviminle aynı hizmetleri, fiyatları ve boş saatleri göstermeli. Linki nerede paylaşacağını online randevu kurulum rehberi anlatıyor.

4. Onay kontrolü

Bazı salonlar her online randevunun otomatik onaylanmasını ister. Birçok tırnak salonu ise özellikle yeni müşterilerde, uzun hizmetlerde veya ev stüdyosunda önce bakmayı tercih eder. İyi bir program seçimi sana bırakır ve onaylanmamış randevuların takvimi sonsuza kadar kilitlemesine izin vermez.

CutieCure Salon'da online randevular onayın için onay bekliyor olarak düşer; onaylamadığın randevuların 2 ila 72 saat sonra otomatik iptal edilmesini ya da hiç iptal edilmemesini sen seçersin. Her iki durumda da müşteriye bildirim gider.

5. Müşterinin yanıtlayabildiği hatırlatmalar

Sadece "yarın görüşürüz" diyen bir hatırlatma da işe yarar. Ama müşterinin yanıtlayabildiği bir hatırlatma daha çok işe yarar, çünkü bir gün önceden gelen iptal hâlâ doldurabileceğin bir saattir. Hatırlatmaların hangi kanaldan ve ne zaman gittiğini, salonunun adıyla gelip gelmediğini ve mesaj başına ne tuttuğunu kontrol et.

CutieCure Salon, randevudan 24 saat ve 2 saat önce salonunun adıyla WhatsApp hatırlatması gönderir; müşteri tek dokunuşla onaylar ya da iptal eder. Her plana aylık bir WhatsApp mesaj kotası dahildir. SMS hatırlatma yoktur.

Sonraki öncelikler: telefonda takvim, kontrol ve rakamlar

• Her telefonda takvim. Teknisyenler günlerini telefonlarından kontrol eder, bu yüzden mobil uygulama masaüstü görünümü kadar önemlidir.
• Kimin online randevu alabileceği. Salonu yöneten ama tırnak yapmayan bir sahip randevu alınabilir görünmemeli; bir stajyer sadece belirli hizmetleri alabilir.
• Gelmeyen müşteri takibi. Kaçan randevuları işaretle, teknisyen bazında oranı gör ve sürekli gelmeyenlerin online randevu almasını engelle.
• Doluluk ve randevu kaynakları. Her kişinin haftası ne kadar dolu ve randevular hangi kanaldan geliyor.

Bunlar bir takvimi haftayı yönetme aracına çeviren özelliklerdir. Bunları nasıl okuyacağını çok çalışanlı salon rehberi anlatıyor.

Tek başına çalışan teknisyen mi, çok çalışanlı salon mu: ne değişir?

Tek başına çalışan bir tırnak teknisyeni için en önemlileri randevu linki, gerçek süreler, onay kontrolü ve hatırlatmalardır, bir de telefonunda duran bir takvim. Çalışan başı fiyatlandırma henüz önemli değildir, ama ileride ikinci bir kişinin maliyeti önemlidir.

Çok çalışanlı bir salon ilk günden teknisyen bazında müsaitliğe, "Fark etmez" atamasına, rollere ve yetkilere ve çalışan raporlarına ihtiyaç duyar. Aylık fiyatları karşılaştırmadan önce her ek ekip üyesinin ne kadar tuttuğunu kontrol et.

Tırnak teknisyenleri için randevu programı ve tırnak salonu randevu programı için ayrı sayfalar var.

Olsa iyi olur, ama ilk sırada değil

Kapora ve kartla ödeme, POS (satış noktası) sistemi, müşterilere yönelik bir pazar yeri ve pazarlama otomasyonu faydalı olabilir, ama yanlış çalışan bir takvimi düzeltmez. Bunlardan hangisine gerçekten ihtiyacın olduğuna karar ver ve onları yukarıdaki beş öncelikten sonra kontrol et.

CutieCure Salon hakkında net olalım: kapora veya kartla ödeme almaz, POS sistemi yoktur ve SMS göndermez. Veri dışa aktarma, yetkiler ve maliyeti de içeren daha geniş bir satın alma kontrol listesi için tırnak salonu yazılımı nasıl seçilir yazısına bak.

Öncelikleri 15 dakikada test et

1. 1Gerçek süreleriyle üç gerçek hizmet ve bir paket ekle.
2. 2İki kişi için farklı günlerde çalışma saatleri tanımla.
3. 3Telefonundan, bir müşteri gibi randevu linkine gir ve "Fark etmez" seçerek randevu al.
4. 4İkinci bir telefondan aynı kişiye aynı saate randevu almayı dene.
5. 5Bir randevuyu onaylamadan bırak ve ona ne olduğunu kontrol et.
6. 6Müşteriye randevudan önce ne gittiğine bak.

Bir araç bu altı testi geçiyorsa kararın geri kalanı fiyata ve ihtiyacına uyup uymadığına bağlıdır. Bu testleri CutieCure Salon'da kart gerekmeden 14 günlük ücretsiz deneme ile yapabilir ya da önce canlı demoyu inceleyebilirsin.