Tırnak Salonu Ciro Takibi: Her Ay Bakmanız Gereken 8 Rakam

Salonların çoğu neden sadece ciroya bakar?

Bir salon sahibine geçen ayın nasıl geçtiğini sorun, büyük ihtimalle tek bir rakam duyarsınız: ciro. Önemlidir ama bir sonuçtur. Ciro düştüğünde sebebi (boş geçen salı öğleden sonraları, bir daha uğramayan yeni müşteriler, artan gelmeyenler) haftalardır zaten oradadır.

Aşağıdaki sekiz rakam tam da bu sebepleri gösterir. Çoğunu doğrudan panelden okursunuz, ikisi için kısa bir elle hesap, biri için de basit bir liste yeterli. Asıl gereken şey alışkanlık: her ay aynı gün, aynı rakamlar.

Beklenen ciro değil, tamamlanan ciro

Beklenen ciro, takvimin size vaat ettiğidir. Tamamlanan ciro ise gerçekte olandır: gelmeyenleri ve iptalleri dışarıda bırakır. Aydan aya takip etmeye değer tek ciro rakamı budur.

CutieCure Salon'da Analizler sayfasındaki Tamamlanan Ciro yalnızca tamamlandı olarak işaretlenen randevuları sayar. Zamana Göre Ciro grafiği de bunu gün gün (90 günlük görünümde hafta hafta) gösterir. Bu yüzden bir alışkanlık şart: her randevuyu kapatın. Randevu saati geçtikten sonra Geldi ya da Gelmedi olarak işaretleyin. Açık bırakılan randevu, kasaya girdiği halde rakamlarınızda hiç görünmeyen paradır.

Ne yapmalı: geçen ayın aynı günüyle karşılaştırın ve grafikte zayıf kalan günlere bakın. Her hafta tekrar eden sakin bir gün, çözülmesi gereken bir ciro sırrı değil, bir planlama meselesidir.

Randevu sayısı ve durum dağılımı

Toplam Randevu, aralıktaki bütün randevuları sonucu ne olursa olsun sayar. Randevu Durumları paneli bu toplamı tamamlandı, onaylandı, bekliyor, iptal ve gelmedi olarak ayırır, her biri için sayı ve yüzde verir.

Bu paneli bir check-up gibi okuyun:

• Tamamlandı en uzun çubuk olmalı. Gerçek iş yükünüz budur.
• Onaylandı ve Bekliyor: Aralık bugünde bittiği için burada kalan randevular, saati geçmiş ama kimsenin kapatmadığı randevulardır. Bunları istatistik değil, yapılacaklar listesi olarak görün.
• İptal: Payı artıyorsa çoğu zaman randevular çok ileriye alınıyordur ya da müşteriler iptal süresini bilmiyordur.

Gelmeme oranı

Analizler'deki Gelmeme Oranı, gelmeyen randevuların aralıktaki tüm randevulara bölümüdür. Doğru çalışması için kaçan randevuların silinmemesi ya da sessizce iptal edilmemesi, Gelmedi olarak işaretlenmesi gerekir.

Ekip performansı ekranında da bir gelmeme oranı var, ama o hesap iptal edilen randevuları dışarıda bırakır. Bu yüzden iki rakam birbirinden biraz farklı çıkabilir. Birini seçin ve hep onu okuyun.

Oran yükseliyorsa çözüm genelde hatırlatma, kolay iptal ve adil bir kuraldır. Ayrıntılar için: randevuya gelmeyen müşteriyi azaltma.

Yeni müşteriler ve kaçının geri döndüğü

Yeni müşteri sayısı pazarlamanızın işe yarayıp yaramadığını, geri dönen müşteri sayısı ise hizmetinizin işe yarayıp yaramadığını gösterir.

Yeni müşteriyi saymak

Analizler'deki Yeni Müşteri, aralıkta eklenen müşteri kayıtlarını sayar: online randevu alanlar, elle eklediğiniz müşteriler ve web sitesi widget'ını kullanıyorsanız bilgilerini bırakan ziyaretçiler. Bunların bir kısmı henüz koltuğunuza hiç oturmamış olabilir. Dönem içinde gerçekten randevusu olanları görmek için Ekip sayfasında Performans sekmesini açın: Hizmet verilen müşteri kartı bunlardan kaçının yeni olduğunu, yani ilk randevusunun (iptaller hariç) bu döneme denk geldiğini gösterir.

Geri dönenleri elle saymak

Otomatik bir geri dönüş oranı yok, ama basit bir listeyle kolayca sayabilirsiniz:

1. 1Her ay ilk kez gelen müşterilerinizin adlarını bir yere not edin.
2. 2İki ay sonra her adı Müşteriler sayfasında aratın.
3. 3Randevular sütununda 2 veya daha fazla görünüyorsa müşteri geri dönmüş demektir: bu sütun yalnızca Geldi olarak işaretlenen randevuları sayar. Geri dönenlerin sayısını ilk kez gelenlerin sayısına bölün: geri dönüş oranınız budur.

Düşen geri dönüş oranı pahalıya patlar, çünkü kaybedilen her düzenli müşterinin yerini yeni pazarlamayla doldurmanız gerekir. Ne yapılabileceği için: tırnak salonunda müşteriyi elde tutma.

Ortalama sepet ve en çok tercih edilen hizmetler

Ortalama sepet, tamamlanan bir randevunun ortalama ne kadar getirdiğidir. Analizler bunu salon geneli için göstermez ama hesabı on saniye sürer: Tamamlanan Ciro'yu durum panelindeki Tamamlandı sayısına bölün. Örneğin 30 günde 42.000 tamamlanan ciro ve 70 tamamlanan randevu, 600 ortalama sepet demektir. Çalışan bazında ise ekip performansı ekranı bunu Ort. sepet olarak gösterir.

Popüler Hizmetler en çok randevu alınan beş hizmeti listeler. Her durumdaki randevuyu saydığı için bunu satış değil talep olarak okuyun. En Değerli Müşteriler ise müşterileri tüm zamanlardaki harcamalarına göre sıralar, bu yüzden seçtiğiniz aralıkla değişmez.

Randevu sayısı yerinde dururken ortalama sepet düşüyorsa müşteriler daha küçük hizmetlere yöneliyordur. Zaten birlikte aldıkları hizmetlerden oluşan, doğru fiyatlanmış bir paket çoğu zaman işe yarar: tırnak salonunda paket fiyatlandırma.

Randevu kaynakları: online mı, telefon mu, DM mi?

Randevu kaynakları paneli randevuların nereden geldiğini gösterir. Online randevular (randevu linkiniz, web sitesi widget'ı ve CutieCure Book uygulaması) tek bir Çevrimiçi grubunda toplanır. Yanında ekibin elle girdiği randevular durur: telefon, yüz yüze, WhatsApp, Instagram ve diğer.

Bu panel ancak etiketleriniz kadar doğrudur. Ekip randevu oluştururken Randevu nereden geldi? seçiminde varsayılan olarak telefon seçili gelir. Kimse değiştirmezse her Instagram DM'i ve WhatsApp mesajı sessizce telefon randevusuna dönüşür. Doğru kaynağı seçmeyi randevu girmenin bir parçası haline getirin. Hiç kaynağı olmayan randevular Bilinmiyor olarak görünür.

Ne yapmalı: randevuların büyük kısmı hâlâ DM'den geliyorsa randevu linkinizi Instagram biyografinize ve hazır cevaplarınıza ekleyin. Kurulum için: tırnak salonu için online randevu.

Doluluk: koltuklarınız gerçekte ne kadar dolu?

Doluluk, dolu sürenin açık olduğunuz süreye oranıdır. Talep sorununuz mu var (çok fazla boş saat), yoksa kapasite sorununuz mu (yeni müşteriye yer yok), bunu söyler.

Analizler sayfasında salon geneli için bir doluluk rakamı yok. Bunu Ekip sayfasındaki Performans sekmesinde, kişi başına Doluluk sütununda bulursunuz. Bu sütun dolu süreyi çalışma saatlerinizle karşılaştırır. Tek başınıza çalışıyorsanız sizin satırınız salonun kendisidir. Ekibiniz varsa kişiler arasındaki farka bakın. Her çalışanla bu rakamları nasıl konuşacağınız için: çok çalışanlı salon yönetimi.

Okurken iki ayrıntıya dikkat edin:

• Kişisel vardiyayla değil, salonun çalışma saatleriyle kıyaslar. Yarı zamanlı çalışan birinin doluluğu hep düşük görünür.
• Gelmeyen randevu da dolu süre sayılır, bu yüzden doluluğu gelmeme oranıyla birlikte okuyun: dolu koltuk her zaman parası ödenmiş koltuk değildir.

Boşlukların nerede olduğunu görmek için takvimin gün görünümüne bakın: her günün ne kadar dolu olduğunu gösterir ve randevular arasındaki boş aralıkları etiketler.

Puan ve değerlendirme sayısı

Ortalama puan ve Değerlendirme sayısı Değerlendirmeler sayfasında ve randevu sayfanızın üst kısmında görünür, yani yeni müşteri randevu almadan önce bunları görür. İkisi de tüm zamanların toplamıdır, bu yüzden sayıyı her ay not edin. Bu ayın sayısından geçen ayınkini çıkarınca o ay kaç yeni değerlendirme aldığınızı bulursunuz.

Değerlendirmeler kendiliğinden pek gelmez. Tamamlanan bir randevudan sonra müşteri profilinden ya da takvimdeki randevu detayından değerlendirme linki oluşturun, linki kopyalayın ya da WhatsApp'ta açıp kendiniz gönderin. En iyisi, müşterinin sonuçtan çok memnun ayrıldığı gün istemektir.

Ayda 20 dakikalık tırnak salonu ciro takibi rutini

Aralıklar bugünden geriye 7, 30 ya da 90 gün baktığı için bir ay ayın 1'inde, ertesi ay 15'inde yapılan değerlendirme farklı dönemleri ölçer. Bir gün seçin ve ona sadık kalın. Her aya bir satır ayırdığınız basit bir tablo yeterli.

1. 1Kapatın: saati geçmiş her randevuyu geldi, gelmedi ya da iptal olarak işaretleyin.
2. 2Analizler, 30 gün: tamamlanan ciroyu, toplam randevuyu, gelmeme oranını, yeni müşteri sayısını, durum yüzdelerini ve kaynak dağılımını yazın.
3. 3Ortalama sepeti hesaplayın: tamamlanan ciro bölü tamamlanan randevu.
4. 4Ekip, Performans, 30 gün: doluluğu ve kaç yeni müşteriye hizmet verdiğinizi not edin.
5. 5Değerlendirmeler: puanı ve değerlendirme sayısını yazın.
6. 6Geri dönüş: iki ay önce ilk kez gelen müşterileri kontrol edin.
7. 7Gelecek ay için tek bir değişiklik seçin, yalnızca bir tane.

Web sitesi widget'ını kullanıyorsanız isteğe bağlı dokuzuncu bir satır ekleyin: widget'ın son 30 günlük hunisi (ziyaretçi, analiz, try-on, bilgi bıraktı, randevuya gitti) site ziyaretçilerinin nerede koptuğunu gösterir. Devamı: salon web sitesinden randevu almak.

Üç ayda bir görünümü 90 güne çevirip uzun vadeli gidişata bakın. Ücretsiz denemeyi başlatıp ilk değerlendirmenizi kendi rakamlarınızla yapabilir ya da önce demoya göz atabilirsiniz.