Indicadores do salão de unhas: 8 números para acompanhar todo mês

Por que a maioria dos salões só acompanha o faturamento

Pergunte para a dona de um salão como foi o mês passado e quase sempre você vai ouvir um número só: o faturamento. Ele importa, mas é um resultado. Quando ele cai, a causa (tardes de terça vazias, clientes novas que nunca voltaram, uma onda de faltas) já está ali há semanas.

Os oito números abaixo são essas causas. A maioria dá para ler direto no painel, dois pedem uma conta rápida e um pede uma lista simples. O que eles pedem mesmo é hábito: os mesmos números, no mesmo dia, todo mês.

Receita concluída, não receita agendada

A receita agendada é o que a agenda prometeu. A receita concluída é o que de fato aconteceu, sem faltas e cancelamentos. É o único número de faturamento que vale a pena acompanhar mês a mês.

No CutieCure Salon, a Receita concluída da página Análise conta só os agendamentos marcados como concluídos, e o gráfico Receita ao longo do tempo mostra esse valor por dia (por semana na visão de 90 dias). Por isso, feche todo agendamento: depois que o horário passar, marque Compareceu ou Faltou. Um atendimento deixado em aberto nunca aparece nos seus números.

O que fazer com isso: compare com o mesmo dia do mês anterior e procure dias fracos que se repetem toda semana. Isso é uma questão de agenda, não um mistério do faturamento.

Agendamentos e a divisão por status

O Total de reservas conta todos os agendamentos do período. O painel Status do agendamento divide esse total em concluído, confirmado, pendente, cancelado e não comparecimento, com número e porcentagem para cada um.

Leia esse painel como um check-up:

• Concluído deve ser a barra mais longa. Esse é o seu volume real de trabalho.
• Confirmado e Pendente. O período termina hoje, então os agendamentos que ainda estão aqui são atendimentos passados que ninguém fechou. Trate como lista de tarefas, não como estatística.
• Cancelado. Uma fatia crescente costuma indicar agendamentos feitos com antecedência demais, ou um prazo de cancelamento que as clientes não conhecem.

Taxa de faltas

A Taxa de não comparecimento da página Análise é o número de faltas dividido por todos os agendamentos do período. Ela só funciona se os horários perdidos forem marcados como Faltou, em vez de apagados ou cancelados sem registro.

A tela de desempenho da equipe também mostra uma taxa de faltas, mas deixa os agendamentos cancelados fora da conta, então os números podem sair um pouco diferentes. Escolha um e use sempre o mesmo.

Se a taxa subir, a solução costuma passar por lembretes, cancelamento fácil e uma regra justa. Veja como reduzir faltas no salão de unhas.

Clientes novas, e quantas voltam

As clientes novas mostram se o seu marketing funciona. As clientes que voltam mostram se o seu atendimento funciona.

Contando as clientes novas

Novos clientes na página Análise conta os cadastros criados no período: quem agendou online, clientes que você cadastrou à mão e, se você usa o widget do site, visitantes que deixaram os dados. Nem todas já vieram ao salão. Para ver quem realmente teve horário no período, abra Funcionários e depois Desempenho: o card Clientes atendidas mostra quantas eram novas, ou seja, tiveram o primeiro agendamento (sem contar os cancelados) dentro do período.

Contando os retornos à mão

Não existe uma taxa de retorno automática, então conte com uma lista simples:

1. 1Todo mês, anote o nome das clientes que vieram pela primeira vez.
2. 2Dois meses depois, busque cada nome na página Clientes.
3. 3Se a coluna Agendamentos mostrar 2 ou mais, a cliente voltou: essa coluna só conta os atendimentos marcados como Compareceu. O número de clientes que voltaram dividido pelo número de clientes de primeira vez é a sua taxa de retorno.

Uma taxa de retorno em queda sai cara, porque cada cliente fiel perdida precisa ser substituída com mais marketing. Para saber o que fazer, veja como fidelizar clientes no salão de unhas.

Ticket médio e os serviços mais procurados

O ticket médio é quanto vale, em média, um atendimento concluído. A página Análise não mostra esse número para o salão inteiro, mas a conta leva dez segundos: divida a Receita concluída pelo número de agendamentos Concluído no painel de status. Por exemplo, R$ 5.600 em 70 atendimentos concluídos dão um ticket médio de R$ 80. Por profissional, a tela de desempenho da equipe mostra esse valor como Ticket médio.

Principais serviços lista os cinco serviços mais agendados, em qualquer status, então leia como procura, não como venda. Principais clientes ordena as clientes pelo gasto total desde sempre, por isso não muda com o período escolhido.

Se o ticket médio cai enquanto o número de agendamentos se mantém, as clientes estão escolhendo serviços menores. Um pacote com preço bem pensado, juntando o que elas já agendam juntas, costuma ajudar: veja como precificar pacotes de unhas.

Origem dos agendamentos: online, telefone, presencial e mensagens

O painel Origem dos agendamentos mostra de onde vêm os horários. Os agendamentos online (seu link de agendamento, o widget do site e o app CutieCure Book) aparecem juntos em um único grupo Online. Ao lado fica tudo o que a sua equipe registra à mão: telefone, presencial, WhatsApp, Instagram e outro.

Esse painel só é confiável se a origem for marcada direito. Quando a equipe cria um agendamento, o seletor Como foi o agendamento? começa em telefone. Se ninguém mudar, cada direct do Instagram e cada mensagem de WhatsApp vira agendamento por telefone. Faça da escolha da origem uma parte de todo agendamento manual. Agendamentos sem nenhuma origem aparecem como Desconhecido.

O que fazer com isso: se boa parte ainda chega por mensagem, coloque o seu link de agendamento na bio e nas respostas rápidas. Veja agendamento online para salão de unhas.

Ocupação: suas cadeiras estão mesmo cheias?

Ocupação é o tempo agendado dividido pelo tempo em que o salão fica aberto. Ela mostra se você tem um problema de demanda (muitas horas vazias) ou de capacidade (sem espaço para clientes novas).

A página Análise não tem um número de ocupação do salão inteiro. Você encontra esse dado por pessoa em Funcionários e depois Desempenho, na coluna Ocupação, que compara o tempo agendado com o seu horário de funcionamento. Se você atende sem equipe, a sua linha é o salão. Com equipe, olhe a diferença entre as pessoas e veja como gerenciar um salão com várias manicures para orientar cada profissional.

Dois cuidados:

• Ela usa o horário de funcionamento do salão, não a escala de cada pessoa, então quem trabalha meio período aparece com ocupação menor.
• Uma falta continua contando como tempo agendado, então leia a ocupação junto com a taxa de faltas: cadeira cheia nem sempre é cadeira paga.

Para ver onde está o tempo vazio, a visão por dia da agenda mostra o quanto cada dia está ocupado e marca os intervalos livres.

Nota e número de avaliações

A Avaliação média e a Contagem de revisões (o número de avaliações) aparecem na página Comentários e no topo da sua página de agendamento, onde as clientes novas veem esses números antes de agendar. Os dois são totais desde o início, então anote o número de avaliações todo mês: o número deste mês menos o do mês passado dá as suas avaliações novas.

Avaliação raramente chega sozinha. Depois de um atendimento concluído, gere um link de avaliação pelo perfil da cliente ou pelo detalhe do agendamento na agenda, depois copie o link ou abra no WhatsApp e envie pessoalmente, de preferência no dia de um atendimento que a cliente amou.

Uma revisão mensal de 20 minutos dos indicadores do salão de unhas

Como os períodos contam para trás a partir de hoje, uma revisão no dia 1º de um mês e outra no dia 15 do mês seguinte medem períodos diferentes. Escolha um dia e mantenha. Uma tabela simples, com uma linha por mês, é suficiente.

1. 1Feche: marque cada agendamento passado como compareceu, faltou ou cancelado.
2. 2Análise, 30 dias: anote a receita concluída, o total de agendamentos, a taxa de faltas, os novos clientes, as porcentagens de status e a divisão por origem.
3. 3Calcule o ticket médio: receita concluída dividida pelos atendimentos concluídos.
4. 4Funcionários, Desempenho, 30 dias: anote a ocupação e quantas clientes de primeira vez foram atendidas.
5. 5Comentários: anote a avaliação média e o número de avaliações.
6. 6Retornos: confira as clientes de primeira vez de dois meses atrás.
7. 7Escolha uma mudança para o mês seguinte, e só uma.

Se você usa o widget do site, acrescente uma nona linha opcional: o funil de 30 dias do widget (visitantes, análises, provas, deixaram os dados, foram para o agendamento) mostra em que etapa os visitantes do site desistem. Veja como receber agendamentos pelo site do salão.

Uma vez por trimestre, mude para a visão de 90 dias para ver a tendência mais longa. Você pode começar um teste grátis e fazer a primeira revisão com os seus próprios números, ou dar uma olhada na demonstração antes.