Tırnak Salonları için VIP Müşteri Grupları ve İndirim Kodları

Tırnak salonunda sadakat, sıklık demektir

Üç haftada bir gelen müşteri, yılda iki kez gelenden çok daha değerlidir. Sadakat araçları ikinci gruptakileri birinciye taşımalı, birinci gruptakilere de teşekkür etmeli ki kalsınlar.

Salonların sık yaptığı hata herkese aynı indirimi vermek. Toplu indirim müşteriyi kampanya beklemeye alıştırır ve zaten gelecek olanlara para dağıtır. Segmentlere ayırmak bunu çözer.

Anlamı olan müşteri grupları kur

Grup, amacı olan bir etikettir. Üç dört grupla başla:

• VIP: sıklık ya da harcama bakımından en iyi müşterilerin. Küçük sabit bir indirim ya da öncelikli randevuyla ödüllendir.
• Gelinler ve özel günler: yaklaşan bir tarihi olan müşteriler. Paketler ve deneme randevuları için uygun.
• Sadık müşteriler: bir yıldan uzun süredir gelenler. Mutlaka indirim değil, bir teşekkür.
• Risktekiler: birkaç haftada bir gelirken iki aydır randevu almayanlar. Onlara ulaşmak için bir sebep.

CutieCure Salon'da grubu ad ve renkle oluşturursun, müşterileri tek tek ya da müşteri listesinden toplu olarak eklersin ve listeyi istediğin zaman gruba göre filtrelersin.

Grup indirimi: otomatik ama sadece tanıdığın müşteriye

Grup indirimi, o gruptaki müşteri randevu aldığında kendiliğinden uygulanır. Ekibin kimin neyi aldığını hatırlamak zorunda kalmaz. Tipik örnekler: VIP'lere tüm hizmetlerde %10 ya da gelinler grubundaki müşterilere gelin paketinde sabit bir tutar.

Kimlik neden önemli?

Otomatik bir indirim, tanıyabildiğin bir müşteriye bağlı olmalı. Randevuyu ekibin oluşturduğunda ya da müşteri bir uygulamada kendi hesabından aldığında kim olduğunu bilirsin. Herkese açık bir randevu sayfasında forma yazılan telefon numarası kanıt değildir. Bir yabancı VIP müşterinin numarasını yazıp onun indirimini alabilir.

Bu yüzden CutieCure Salon grup indirimlerini ekibinin oluşturduğu randevularda ve CutieCure Book uygulamasında uygular, herkese açık randevu linki ve web sitesi widget'ındaki misafir randevularında uygulamaz. O kanallar için kampanya kodu kullan.

Kampanya kodları: yeni müşteri ve sakin haftalar için

Kod, yeni insan çekmek ya da belirli bir boşluğu doldurmak istediğinde doğru araçtır. Her koda dört sınır koy:

• Bitiş tarihi. Süresiz kodlar kupon sitelerine düşer.
• Kullanım limiti. "İlk 50 randevu" aciliyet yaratır ve maliyeti sınırlar.
• Gerektiğinde hizmet kısıtı. "Spa pedikürde 100 TL" en yoğun hizmetini indirime sokmadan pedikür saatlerini doldurur.
• Açık bir isim. YAZ20 ya da PEDI100, ekibine ne olduğunu tek bakışta söyler.

Müşteri kodu randevu linkinde, widget'ta ya da uygulamada girer ve onaylamadan önce yeni toplamı görür. Sınırlı bir kodla alınan randevu iptal edilirse kullanım hakkı geri iade edilir, iptaller kodu tüketmez.

Randevu başına tek indirim

Paketler, grup indirimleri ve kodlar aynı randevuda buluşabilir. Hepsini üst üste bindirmek, salonların bedavaya çalışmaya başladığı yerdir. Daha güvenli kural: sadece en iyi tek indirimi uygula. Müşteri yine en iyi fırsatı alır, sen de en kötü senaryonu bilirsin.

İndirimi kim oluşturabilmeli?

Yanlışlıkla oluşturulmuş limitsiz bir %100 kod takvimini gelirsiz bırakabilir. İndirim oluşturmayı sahibe ve yöneticilere bırak, tüm çalışanlar randevu yazarken mevcut kodları uygulayabilsin. CutieCure Salon bu ayrımı uygular: kampanyayı sadece sahip, yöneticiler ve ekip yönetme yetkisi olan çalışanlar oluşturup düzenleyebilir.

Grupları güncel tutmak

Gruplar ancak güncel olduklarında işe yarar. Ayda bir müşteri listene bak ve grupları düzelt: bu ay çok harcayan yeni müşteriyi VIP'e ekle, gelin grubundaki müşterinin düğünü geçtiyse onu sadık müşterilere taşı. Bu beş dakikalık iş, indirimlerin doğru kişilere gitmesini sağlar.

Risktekiler grubu için basit bir kural koy: son ziyaretinden sekiz hafta geçmiş düzenli müşteriler. Onlara kişisel bir mesajla ulaş, gerekirse süreli bir kampanya kodu ver. Geri dönenleri tekrar düzenli müşteriler grubuna al.

Kampanyanın işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsın?

• Kullanım sayısı: kod kaç kez kullanıldı, limitin ne kadarı doldu?
• Yeni müşteri oranı: kodu kullananların kaçı ilk kez geldi?
• Tekrar ziyaret: kodla gelen yeni müşterilerin kaçı sonraki ay tekrar randevu aldı?
• Marj: indirimden sonra kalan tutar, o saatin maliyetini karşılıyor mu?

Tek başına kullanım sayısı yanıltıcıdır. Zaten gelecek olan müşterilerin kullandığı bir kod başarılı görünür ama sadece gelirini düşürmüştür.

İndirim yerine ne verilebilir?

Her ödülün indirim olması gerekmez. VIP müşteriler için öncelikli randevu hakkı, doğum gününde ücretsiz bir nail art ya da yeni bir rengi herkesten önce deneme fırsatı çoğu zaman indirimden daha değerli hissettirir ve marjını korur.

Kampanya takvimi

Kodları rastgele değil bir takvimle çalıştır: yılda dört beş dönem (bahar, yaz öncesi, okul dönüşü, yılbaşı) yeterli. Her dönemin bir amacı olsun, örneğin yeni müşteri, pedikür saatlerini doldurmak ya da uzun süredir gelmeyenleri geri kazanmak. Kampanya bitince kodu pasife al ve sonucunu not et.

Bu ay başlayabileceğin basit bir sadakat planı

1. 1Bir VIP grubu oluştur, en iyi 20 müşterini ekle.
2. 2VIP'lere tekli hizmetlerde %10 ver (paketlerin kendi indirimi zaten var).
3. 3En sakin hafta içi günün için bitiş tarihli ve limitli bir kampanya kodu oluştur.
4. 4Kodu Instagram hikayesinde randevu linkinle birlikte paylaş.
5. 5Dört hafta sonra randevu sayısını ve ortalama sepeti önceki ayla karşılaştır.

Bunların hepsini dashboard'da yapabilir, teklifin kendisini nasıl kuracağını paket hizmet fiyatlandırma yazısında okuyabilirsin.