Groupes de clientes VIP et codes promo pour ongleries
Récompenser les fidèles avec des groupes de clientes, lancer des codes promo sans perdre de marge et garder les remises sous contrôle.
Publié 3 min de lecture
En bref
- Les groupes (VIP, mariées, fidèles) permettent de traiter chaque segment différemment : remise permanente pour les VIP, offre mariée, relance des clientes inactives.
- Les codes promo servent à attirer de nouvelles clientes et remplir les périodes creuses. Donnez-leur une date de fin, une limite d'utilisation et au besoin une prestation cible.
- Une seule remise par réservation, la meilleure, et des remises de groupe réservées aux clientes identifiées.
La fidélité, c'est la fréquence
Une cliente qui revient toutes les trois semaines vaut bien plus qu'une cliente occasionnelle. Les remises générales habituent à attendre les promotions. Segmenter évite de donner de l'argent à celles qui seraient venues de toute façon.
Des groupes utiles
- VIP : vos meilleures clientes, avec une petite remise permanente.
- Mariées et événements : idéal pour les forfaits.
- Fidèles : un remerciement, pas forcément une remise.
- À relancer : clientes régulières absentes depuis deux mois.
Dans CutieCure Salon, créez un groupe avec un nom et une couleur, ajoutez des clientes une par une ou en lot, et filtrez la liste par groupe.
Remises de groupe : automatiques pour les clientes identifiées
La remise s'applique seule quand une cliente du groupe réserve. Mais elle doit être liée à une identité fiable : sur une page publique, un numéro saisi dans un formulaire ne prouve rien. CutieCure Salon applique donc les remises de groupe aux rendez-vous créés par votre équipe et dans l'application CutieCure Book, pas aux réservations invitées du lien public ou du widget. Pour ces canaux, utilisez un code promo.
Tenir les groupes à jour
Une fois par mois, revoyez vos groupes : ajoutez aux VIP la nouvelle cliente qui a beaucoup dépensé, passez une mariée dans les fidèles après son mariage, et relancez les habituées absentes depuis huit semaines avec un message personnel et, si besoin, un code limité dans le temps.
Mesurer une campagne
- Le nombre d'utilisations du code.
- La part de nouvelles clientes parmi elles.
- Le taux de retour le mois suivant.
- La marge restante après remise.
Un code utilisé surtout par des clientes qui seraient venues de toute façon a l'air d'un succès, mais il a seulement baissé votre chiffre d'affaires.
Codes promo bien encadrés
- Une date de fin.
- Une limite d'utilisation ("50 premières réservations").
- Une prestation cible si besoin ("pédicure spa").
- Un nom clair comme ETE20.
La cliente saisit le code et voit le nouveau total avant de confirmer. Si le rendez-vous est annulé, l'utilisation est rendue. Une seule remise s'applique par réservation, la meilleure disponible. Seuls la gérante, les managers et les membres autorisés peuvent créer des campagnes.
Pour structurer l'offre, lisez comment fixer le prix des forfaits ou créez votre compte.
Questions fréquentes
Pourquoi la remise de groupe ne s'applique-t-elle pas sur mon lien public ?
Un numéro saisi sur une page publique ne prouve pas l'identité. Utilisez un code promo pour les canaux publics.
Un code et un forfait se cumulent-ils ?
Non, la réservation reçoit la meilleure remise disponible.
Mettez-le en pratique avec CutieCure Salon
Lien de réservation, widget pour votre site, forfaits, groupes de clientes, codes promo et performance de l'équipe dans un seul tableau de bord.
