Aide CutieCure Salon

Comment configurer votre salon, prendre des réservations en ligne, envoyer des rappels WhatsApp, gérer vos clientes et votre équipe, et suivre votre abonnement dans CutieCure Salon.

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Prête à recevoir des réservations en quatre étapes

  1. Ajoutez vos prestations

    Dans Services, ajoutez chaque prestation avec sa catégorie, sa durée et son prix. Les clientes choisissent dans cette liste au moment de réserver, et la durée détermine la place que prend chaque rendez-vous dans l'agenda.

  2. Vérifiez vos horaires

    Dans Paramètres, indiquez vos horaires d'ouverture et vos jours de fermeture pour chaque jour de la semaine. Les réservations en ligne ne tombent que pendant vos heures d'ouverture.

  3. Invitez votre équipe

    Dans Personnel, ajoutez chaque membre avec son adresse e-mail. Il reçoit une invitation et rejoint l'équipe après inscription. Chaque personne qui prend des rendez-vous a son propre agenda.

  4. Partagez votre lien de réservation

    Copiez votre lien de réservation depuis le tableau de bord et ajoutez-le à votre bio Instagram, à votre fiche d'établissement Google et à vos messages WhatsApp. Les clientes réservent sur une page web, sans se connecter.

Aide par thème

Réservation en ligne et confirmations

  • Votre lien ouvre une page avec vos prestations, votre équipe et vos créneaux libres. La cliente choisit une prestation, une prothésiste ou « peu importe », une date et une heure, puis saisit son nom et son téléphone. L'e-mail et la note sont facultatifs.
  • Vous pouvez renommer le lien. L'ancien lien continue de rediriger vers le nouveau et aucun autre salon ne peut le prendre.
  • Les réservations en ligne arrivent « en attente ». Confirmez-les dans Rendez-vous. Dans Paramètres, rubrique Réservations en attente, vous pouvez faire annuler automatiquement les réservations non confirmées après 2 à 72 heures (la cliente est prévenue), ou jamais.
  • Ajoutez vous-même les rendez-vous pris par téléphone, sans rendez-vous, sur WhatsApp ou Instagram, en indiquant leur origine. Les réservations venues de votre lien, de votre site ou de l'application CutieCure sont étiquetées automatiquement.
  • Pour prendre aussi des réservations sur votre propre site, ajoutez le widget de réservation depuis le tableau de bord.
Guide: Réservation en ligne pour onglerie : guide de mise en place

Confirmations et rappels WhatsApp

  • Activez les notifications WhatsApp dans Paramètres, puis choisissez chaque message séparément : une confirmation à la création du rendez-vous, des rappels, et un message en cas d'annulation.
  • Choisissez jusqu'à 3 moments de rappel : 48, 24, 12, 6, 3, 2 ou 1 heure avant le rendez-vous (24 h et 2 h par défaut). Une réservation faite après un moment de rappel ne reçoit pas ce rappel.
  • Vous pouvez aussi demander à la cliente de répondre « Je serai là » ou « Je ne pourrai pas venir ». Cette demande part à l'un de vos moments de rappel, celui que vous choisissez.
  • Le moment des rappels et les heures affichées dans les messages suivent le fuseau horaire défini dans Paramètres. Un nouveau salon reçoit le fuseau de l'appareil utilisé à l'inscription ; vérifiez-le si votre salon est ailleurs.
  • Les messages nécessitent un numéro de téléphone valide dans la fiche cliente. La fiche vous avertit quand le numéro manque ou n'est pas valide.
Guide: Messages WhatsApp pour les réservations en onglerie : modèles et bonnes pratiques

Clientes, groupes et absences

  • Chaque cliente a une fiche avec téléphone, e-mail, notes, rendez-vous à venir et passés, total dépensé et dernière visite.
  • Classez vos clientes en groupes, par exemple VIP, habituées ou mariées, dans Clients, Groupes.
  • Si une cliente ne vient pas, bloquez-la pour la réservation en ligne depuis sa fiche ou depuis le rendez-vous marqué « absente ». Elle voit un message neutre l'invitant à vous contacter, et vous pouvez toujours lui créer un rendez-vous vous-même. Vous pouvez aussi bloquer une adresse e-mail ou un numéro sans fiche cliente.
Guide: Fidéliser ses clientes en onglerie : les faire revenir

Prestations, forfaits et campagnes

  • Chaque prestation a un nom, une catégorie, une durée, un prix et une description facultative. Un nom anglais facultatif s'affiche pour les visiteuses qui naviguent dans une autre langue.
  • Les forfaits regroupent plusieurs prestations à un seul prix, réservées en une fois.
  • Dans Campagnes, donnez une remise automatique à un groupe de clientes, ou créez un code promo que les clientes saisissent en réservant en ligne. Chaque réservation reçoit la meilleure remise disponible pour cette cliente, une seule.
Guide: Groupes de clientes VIP et codes promo pour ongleries

Équipe, rôles et autorisations

  • Chaque membre est propriétaire, responsable ou personnel, et vous choisissez ce qu'il peut faire : gérer les rendez-vous, les clientes, les prestations, l'équipe ou les informations du salon.
  • Désactivez « Prend des rendez-vous » pour les membres qui ne doivent pas apparaître sur la page de réservation. Au moins une personne doit prendre des rendez-vous.
  • La taille de l'équipe dépend de votre formule : 1 membre en Basic, jusqu'à 5 en Pro et illimité en Enterprise.
Guide: Gérer une onglerie avec plusieurs prothésistes

Avis

  • Depuis un rendez-vous terminé, créez un lien d'avis et envoyez-le sur WhatsApp ou copiez-le. La cliente laisse une note et un commentaire.
  • Pour le demander automatiquement, activez Demandes d'avis dans les réglages WhatsApp et choisissez quand il part : 1, 2, 3, 6 ou 24 heures après le rendez-vous. Il part aux clientes dont le rendez-vous est marqué Venue. C'est désactivé tant que vous ne l'activez pas.
  • Les avis et votre note moyenne sont listés dans Avis, et votre note s'affiche sur votre page de réservation.
Guide: Répondre à un avis négatif en onglerie : la méthode et des modèles

Essayage IA, crédits et QR client

  • Les fonctions IA pour vos clientes (essayage virtuel, santé des ongles et analyse de la main) utilisent des crédits IA. Basic inclut 5 crédits par mois, Pro 20 (ajustable) et Enterprise un quota sur mesure.
  • Vous pouvez acheter des packs de crédits ponctuels. Les crédits mensuels sont utilisés en premier, et les crédits achetés sont reportés sur la période suivante. Crédits & Utilisation montre combien de crédits chaque cliente a utilisés.
  • Avec le QR client, les clientes se connectent à votre salon dans l'application CutieCure en scannant un code. Vous choisissez combien d'utilisations IA chaque cliente reçoit. Renouveler le code désactive l'ancien.
Guide: Obtenir plus de réservations depuis le site de votre onglerie

Essai gratuit, formules et facturation

  • Chaque nouveau salon commence par un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte n'est demandée et rien n'est prélevé automatiquement à la fin.
  • Si vous n'avez pas choisi de formule à la fin de l'essai, le tableau de bord passe en lecture seule et la réservation en ligne se ferme. Vos données ne sont pas supprimées, et tout se rouvre dès que vous choisissez une formule.
  • Choisir une formule pendant l'essai ne le raccourcit pas : la période payante commence à la fin de l'essai.
  • Changez de formule ou résiliez sur la page Abonnement. Après résiliation, vous gardez toutes les fonctions jusqu'à la fin de la période payée.
  • Les paiements passent par Stripe. Les salons en Turquie paient en livres turques, les salons des autres pays en dollars américains.

Réponses rapides

Mes clientes doivent-elles installer une application ou créer un compte pour réserver ?

Non. Votre lien de réservation et le widget fonctionnent dans le navigateur, et les clientes réservent sans se connecter. L'application CutieCure est facultative.

Puis-je gérer mon salon depuis mon téléphone ?

Oui. Il existe un tableau de bord web et l'application CutieCure Salon pour iOS et Android.

Quelles langues sont disponibles ?

Anglais, turc, français et portugais. Votre page de réservation s'ouvre dans la langue de votre salon et passe à celle de la visiteuse si c'est l'une de ces quatre.

Y a-t-il des frais par réservation ?

Non. Vous payez un abonnement fixe, mensuel ou annuel, selon la taille de l'équipe, sans commission sur les réservations.

CutieCure Salon gère-t-il le stock de produits ?

Non. Il ne suit pas le stock. Votre historique de rendez-vous indique combien de chaque prestation vous avez réalisées, un chiffre utile dans un tableau de stock.

Comment fermer mon compte ?

Écrivez à support@cutiecure.app depuis l'adresse de votre compte. À la fermeture du compte, le renouvellement automatique est arrêté.

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