Gérer une onglerie avec plusieurs prothésistes
Planifier une onglerie à plusieurs : capacité par personne, réservations "peu importe", qui prend des clientes et quels indicateurs suivre.
Publié 3 min de lecture
En bref
- À plusieurs, votre agenda est en réalité plusieurs agendas : la disponibilité doit être calculée par personne.
- Laissez choisir une prothésiste précise ou "peu importe", et attribuez ces réservations à la moins chargée.
- Suivez chaque mois le chiffre d'affaires, les rendez-vous, le taux d'absence, le taux d'occupation et le panier moyen par personne.
Le problème de capacité
Un outil qui traite le salon comme un seul poste bloque 14 h pour tout le monde dès la première réservation, alors que deux prothésistes sont libres. La solution : un créneau est libre si au moins une prothésiste est disponible pendant toute la durée de la prestation.
Réservation "peu importe" et attribution équitable
Les habituées veulent leur prothésiste, les nouvelles veulent un horaire. Proposez les deux. CutieCure Salon attribue les réservations "peu importe" à la personne la moins chargée et permet à la gérante de désactiver les réservations pour un membre (gérante qui ne pose plus, stagiaire, congé) sans le retirer de l'équipe.
Commissions et équité
Quand les prothésistes sont payées à la commission, l'agenda est aussi une fiche de paie. L'attribution automatique à la moins chargée évite les tensions, et les chiffres de performance montrent que la répartition est juste. Veillez à ce que les nouvelles arrivées reçoivent assez de nouvelles clientes pour se constituer une clientèle.
Des habitudes de planning qui gardent le calme
- Des durées réalistes, nettoyage compris.
- Un court créneau tampon l'après-midi pour les dépassements.
- Les longues prestations en début de journée.
- Un point rapide sur l'agenda du lendemain à la fermeture.
Rôles conseillés : la gérante gère tout, la manager l'agenda, les clientes, les prestations et la performance, la prothésiste son propre agenda.
Avant d'embaucher
Avant de recruter, vérifiez que votre capacité actuelle est bien utilisée. Regardez le taux d'occupation par jour et par heure : souvent le vendredi et le samedi sont pleins pendant que le mardi matin reste à moitié vide. Dans ce cas, le problème est la répartition, pas la capacité. Essayez un code valable uniquement aux heures creuses et proposez aux habituées de reprendre rendez-vous sur ces créneaux. Si vous refusez encore des clientes aux heures de pointe et que l'occupation dépasse 80 %, il est temps d'embaucher.
Cinq indicateurs par personne
- Chiffre d'affaires des rendez-vous réalisés.
- Rendez-vous réalisés et annulés.
- Taux d'absence.
- Taux d'occupation : minutes réservées sur minutes d'ouverture.
- Panier moyen.
La vue performance de CutieCure Salon les affiche sur 7, 30 ou 90 jours. Utilisez-les pour accompagner, pas pour classer. Voir aussi choisir un logiciel pour onglerie et la démo.
Questions fréquentes
Deux clientes peuvent-elles réserver le même créneau ?
Oui si deux prothésistes réservables sont libres pendant toute la prestation.
Peut-on masquer la gérante de la réservation en ligne ?
Oui, en désactivant "prend des réservations" pour elle.
Mettez-le en pratique avec CutieCure Salon
Lien de réservation, widget pour votre site, forfaits, groupes de clientes, codes promo et performance de l'équipe dans un seul tableau de bord.
