Rappels de rendez-vous WhatsApp pour onglerie

Une fois les notifications WhatsApp activées, CutieCure Salon envoie automatiquement les messages de rendez-vous à vos clientes sur WhatsApp, au nom de votre salon : une confirmation, jusqu'à 3 rappels aux moments que vous choisissez (24 h et 2 h avant par défaut), une demande de confirmation ou d'annulation qui met à jour le rendez-vous en un geste, des avis d'annulation et, si vous le souhaitez, une demande d'avis après la visite. Ce n'est pas un chatbot : la cliente ne réserve pas en discutant sur WhatsApp. Elle réserve sur votre lien de réservation ou le widget de votre site, avec son nom et son numéro, sans compte, et WhatsApp prend le relais ensuite. Aucun SMS n'est envoyé.

Mis à jour

En bref

  • La cliente réserve sur votre lien ou votre widget ; confirmations, rappels et réponses « je viens / je ne viens pas » passent ensuite par WhatsApp.
  • Jusqu'à 3 rappels par rendez-vous, 48, 24, 12, 6, 3, 2 ou 1 heure avant ; 24 h et 2 h par défaut, selon le fuseau horaire de votre salon.
  • Chaque formule inclut des messages WhatsApp chaque mois : 30 pendant l'essai, 100 en Basic, 500 en Pro et 1 500 en Enterprise. Pas de SMS, pas de frais par message.
  • Les formules commencent à 29,99 $US par mois, messages WhatsApp inclus et sans commission sur les réservations ; l'essai gratuit de 14 jours inclut 30 messages, sans carte.
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Ce qui part sur WhatsApp

  • Confirmation de rendez-vous

    Quand vous confirmez une réservation en ligne, ou ajoutez vous-même un rendez-vous, la cliente reçoit un message WhatsApp avec le nom du salon, la prestation, la date et l'heure. Les réservations en ligne arrivent en attente : rien n'est définitif avant votre décision.

  • Jusqu'à 3 rappels

    Choisissez jusqu'à 3 moments parmi 48, 24, 12, 6, 3, 2 ou 1 heure avant le rendez-vous (24 h et 2 h par défaut). Les envois suivent le fuseau horaire de vos paramètres, et une réservation faite après un moment de rappel ne reçoit pas ce rappel.

  • Confirmer ou annuler en un geste

    À l'un de vos moments de rappel, celui que vous choisissez, le message arrive avec deux boutons. Si la cliente confirme, le rendez-vous est confirmé ; si elle annule, il est annulé et le créneau se rouvre à la réservation en ligne. Vous pouvez être notifiée dans les deux cas.

  • Avis d'annulation

    Quand vous annulez un rendez-vous, ou qu'une réservation non confirmée s'annule d'elle-même après le délai choisi, la cliente est prévenue sur WhatsApp. Une cliente qui a annulé avec le bouton ne reçoit pas de second message.

  • Demande d'avis (facultative)

    Désactivée tant que vous ne l'activez pas. 1, 2, 3, 6 ou 24 heures après la fin du rendez-vous, la cliente reçoit un lien pour noter la visite de 1 à 5 et laisser un commentaire. Rien ne part pour les rendez-vous annulés ou manqués, et votre note moyenne s'affiche sur votre page de réservation.

  • Au nom et dans la langue du salon

    Les messages portent le nom de votre salon et partent dans sa langue : français, anglais, turc ou portugais. Ils sont envoyés depuis le compte WhatsApp Business de CutieCure : aucun compte API WhatsApp à créer, et votre propre numéro reste tel quel.

  • Messages inclus chaque mois

    Essai 30, Basic 100, Pro 500 et Enterprise 1 500 messages par mois. Chaque confirmation, rappel, avis d'annulation ou demande d'avis compte pour un message. Une fois le quota atteint, les messages WhatsApp s'arrêtent jusqu'au mois suivant.

Pour qui ?

  • Les salons qui perdent des rendez-vous à cause d'oublis et veulent des rappels envoyés sans que personne ne les tape.
  • Les salons dont les clientes utilisent WhatsApp tous les jours et y répondent plus vite que partout ailleurs.
  • Les gérantes qui veulent un oui ou un non clair avant le jour J, pour pouvoir proposer de nouveau un créneau libéré.

Pour qui ce n'est pas fait

  • Les salons qui veulent que les clientes réservent en discutant avec un bot sur WhatsApp : ici, on réserve sur le lien de réservation.
  • Les salons qui veulent des rappels par SMS : il n'y en a pas.
  • Les salons qui veulent envoyer des campagnes ou des messages groupés sur WhatsApp : les messages concernent uniquement les rendez-vous.
  • Les salons qui veulent que les messages partent de leur propre numéro WhatsApp.

Tarifs

Chaque formule commence par 14 jours d'essai gratuit, sans carte, avec 5 crédits IA. Aucune commission sur les réservations.

  • Basic

    29,99 $US/mois

    ou 299,90 $US par an

    • 1 membre d'équipe
    • 5 crédits IA par mois

  • Pro

    39,99 $US/mois

    ou 399,90 $US par an

    • Jusqu'à 5 membres d'équipe
    • 20 crédits IA par mois

  • Enterprise

    99,99 $US/mois

    ou 999,90 $US par an

    • Membres d'équipe illimités

Questions fréquentes

Est-ce un bot de réservation WhatsApp ?

Non. Un bot de réservation WhatsApp permet de réserver en discutant ou en choisissant dans un menu sur WhatsApp, et CutieCure Salon ne fait pas cela. La cliente réserve sur votre lien de réservation ou le widget de votre site, que vous pouvez partager sur WhatsApp. WhatsApp sert à la suite : confirmations, rappels, confirmation ou annulation en un geste, avis d'annulation et demandes d'avis.

Pourquoi un lien de réservation plutôt qu'un bot ?

Le lien montre vos prestations, votre équipe et les créneaux réellement libres sur un seul écran, et la cliente en choisit un sans échange de messages. Les disponibilités sont calculées par prothésiste : deux clientes ne peuvent pas réserver la même personne au même moment. Un bot garde tout dans la conversation, ce que certaines clientes apprécient. Si c'est votre priorité, cet outil n'est pas le bon.

La cliente peut-elle réserver par WhatsApp ?

Elle touche votre lien de réservation dans un message WhatsApp, sur votre profil WhatsApp Business ou dans une réponse rapide, puis réserve sur la page web avec son nom et son numéro, sans compte. Si une cliente demande un créneau dans une conversation, ajoutez le rendez-vous vous-même et indiquez WhatsApp comme origine.

Combien de messages WhatsApp sont inclus ?

30 par mois pendant l'essai, 100 en Basic, 500 en Pro et 1 500 en Enterprise. Confirmations, rappels, demandes de confirmation, avis d'annulation et demandes d'avis comptent chacun pour un message, et le quota repart chaque mois. Il n'y a pas de frais par message.

Faut-il un compte WhatsApp Business API ?

Non. Les messages partent du compte WhatsApp Business de CutieCure, avec le nom de votre salon. Vous les activez dans Paramètres, il n'y a rien à configurer côté WhatsApp, et votre propre numéro ne change pas.

La cliente peut-elle répondre aux messages ?

Elle peut toucher les boutons pour confirmer ou annuler. Les réponses écrites ne reçoivent pas de réponse automatique : une cliente qui veut déplacer son rendez-vous vous contacte comme d'habitude. Une cliente qui répond STOP ne reçoit plus de messages de rendez-vous, et START les réactive.

Y a-t-il des rappels par SMS ?

Non. Les rappels partent sur WhatsApp, et les clientes qui utilisent l'application gratuite CutieCure Book reçoivent aussi une notification aux mêmes moments.

Que se passe-t-il quand le quota est atteint ou que l'essai se termine ?

Les messages WhatsApp ne partent que pendant votre essai ou votre abonnement actif, et tant qu'il reste des messages dans le quota du mois. Une fois le quota atteint, ils s'arrêtent jusqu'au mois suivant ; vos réservations et votre agenda ne sont pas touchés.

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