Carte des prestations en onglerie : noms, catégories et durées

La carte décide de plus que les prix

Votre carte des prestations est la liste dans laquelle la cliente choisit quand elle réserve. Dès que les clientes réservent en ligne, elle travaille bien plus que le tarif affiché au salon : le nom dit ce qu'elle obtient, la description répond à ses questions avant qu'elle vous écrive, et la durée décide de la place que prend chaque rendez-vous dans l'agenda.

Une carte confuse se voit vite : des clientes réservent la mauvaise prestation, les rendez-vous débordent parce que la durée était trop courte, et les mêmes questions arrivent tous les jours dans vos messages. Une carte claire règle les trois sans travail en plus à l'accueil.

D'abord des catégories, puis une liste courte

Rangez ce que vous faites dans quelques catégories que les clientes comprennent déjà, et listez les prestations de base sous chacune. Une structure courante d'onglerie ressemble à ceci ; gardez seulement ce que vous proposez vraiment :

• Manucure : manucure classique, manucure semi-permanent.
• Beauté des pieds : beauté des pieds classique, semi-permanent pieds.
• Gel et extensions : pose complète, remplissage, gainage sur ongles naturels.
• Résine (acrylique) : pose complète, remplissage.
• Nail art : par niveau ou par ongle (voir plus bas).
• Réparation et dépose : réparation d'un ongle, dépose seule.

Gardez la liste de base assez courte pour se lire sur un écran de téléphone. Chaque prestation ajoutée est une option de plus à comparer, et la cliente qui n'arrive pas à choisir vous écrit au lieu de réserver.

Nommez les prestations avec les mots des clientes

La cliente qui cherche un semi-permanent cherche les mots « semi-permanent ». Un nom créatif comme « Rituel Velours » l'oblige à deviner. Si vous voulez un nom signature, mettez les mots simples en premier : « Manucure semi-permanent (Rituel Velours) ».

• Précisez semi-permanent ou vernis classique, pose complète ou remplissage, et si la dépose est incluse.
• Utilisez le même nom partout : page de réservation, fiche Google, Instagram et tarif affiché au salon.
• Évitez les quasi-doublons comme « Semi-permanent » et « Manucure semi-permanent » à des prix différents. La cliente choisira le moins cher.

Une ligne de description qui évite les messages

Écrivez une ou deux phrases courtes par prestation : ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Par exemple : « Limage, soin des cuticules et pose de semi-permanent. La dépose de l'ancien semi-permanent est une prestation à part. » Cette seule ligne répond à la question qui arriverait sinon sur WhatsApp.

Ne promettez pas ce que vous ne pouvez pas tenir pour chaque cliente, comme le nombre de semaines de tenue. La tenue dépend autant des ongles et des habitudes de la cliente que de votre travail.

Les durées : chronométrez le vrai rendez-vous

La durée est la partie de la carte que la cliente ne voit jamais mais qu'elle ressent le plus. Trop courte, chaque journée déborde ; trop longue, vous perdez du temps réservable. Chronométrez quelques vrais rendez-vous pour chaque prestation, du moment où la cliente s'assoit à celui où le poste est prêt pour la suivante, préparation, séchage et rangement compris.

1. 1Notez la durée réelle des derniers rendez-vous pour chaque prestation.
2. 2Prenez une durée habituelle, pas votre meilleur temps, et arrondissez au-dessus selon vos créneaux.
3. 3Si une prothésiste en formation est beaucoup plus lente, prévoyez son temps en plus dans son planning plutôt que d'allonger la prestation pour toutes.
4. 4Revérifiez au bout d'un mois et ajustez.

Dans CutieCure Salon, chaque prestation a une durée et un rendez-vous bloque la prothésiste pendant tout ce temps : les créneaux libres que la cliente voit sur votre page de réservation viennent directement de ces chiffres. L'autre moitié d'une journée à l'heure est dans le guide sur les retards.

Dépose, remplissage et réparations à part

C'est sur la dépose que les cartes se trompent le plus de durée. Déposer du gel ou de la résine prend du temps, et une cliente qui vient d'un autre salon peut en demander plus que vos habituées. Listez la dépose comme prestation à part, ou proposez des prestations combinées bien nommées comme « Dépose + manucure semi-permanent » avec la durée plus longue.

Faites de même pour les réparations. Une courte prestation « Réparation d'un ongle » permet à la cliente de réserver une réparation sans prendre un créneau complet, et vous donne un prix clair pour les réparations hors de la période de retouche gratuite. Le guide de la politique de retouche explique comment décider ce que vous reprenez gratuitement.

Sur une page de réservation CutieCure Salon, la cliente peut choisir plusieurs prestations dans la même réservation, et les durées et prix s'additionnent. « Dépose » plus « Manucure semi-permanent » fonctionne donc sans créer chaque combinaison comme prestation à part.

Nail art et extras : des niveaux, pas cinquante prestations

Le nail art varie trop pour lister chaque modèle. La plupart des cartes le gèrent de deux façons : des niveaux (simple, détaillé, déco sur tous les ongles) avec un prix et une durée chacun, ou un prix par ongle pour les accents. Dans les deux cas, montrez quelques photos de chaque niveau sur Instagram ou dans votre nuancier pour que la cliente voie ce que le niveau veut dire.

Le guide des options nail art donne des formulations pour proposer des extras sans forcer.

Des forfaits pour ce que les clientes prennent déjà ensemble

Regardez quelles prestations les clientes réservent ensemble, par exemple manucure et beauté des pieds, et proposez-les en forfait avec une petite remise. Dans CutieCure Salon, un forfait réunit deux prestations ou plus à un seul prix, calcule pour vous la durée totale et le prix normal, et montre l'économie à la cliente quand elle réserve. Le guide des forfaits explique comment fixer la remise.

Les prix sur la carte

Fixez le prix de chaque prestation à partir de vos coûts, pas de ceux du salon d'en face : produits, temps et charges fixes, plus une marge. La méthode est dans le guide des prix, et le calculateur de prix des prestations gratuit fait le calcul et imprime un tarif.

Si une prestation peut coûter plus selon la longueur ou le modèle, dites-le dans la description (prix « à partir de » et ce qui le fait varier), pour que l'addition ne surprenne pas.

Les clientes qui parlent une autre langue

Si des touristes ou des expatriées réservent chez vous, donnez à chaque prestation un nom qu'elles comprennent. Dans CutieCure Salon, chaque prestation peut avoir un nom anglais facultatif, que voient à la place du nom d'origine les visiteuses qui consultent votre lien de réservation ou votre widget dans une autre langue.

Révisez la carte tous les quelques mois

1. 1Listez les prestations que personne n'a réservées ces derniers mois, et retirez-les ou fusionnez-les.
2. 2Repérez celles qui débordent le plus souvent et allongez leur durée.
3. 3Comparez les prix à vos coûts de produits et de rémunération actuels.
4. 4Vérifiez que la page de réservation, Google et le tarif du salon affichent les mêmes noms et prix.

La page de statistiques de CutieCure Salon montre vos prestations les plus réservées sur 7, 30 ou 90 jours : un moyen rapide de voir ce que les clientes prennent vraiment.