Tabela de serviços do salão de unhas: nomes, categorias e tempos

A tabela decide mais que os preços

Sua tabela de serviços é a lista em que a cliente escolhe na hora de agendar. Quando as clientes passam a agendar online, ela trabalha bem mais que a tabela pendurada no salão: o nome diz o que ela vai receber, a descrição responde às dúvidas antes de ela te mandar mensagem, e o tempo decide quanto espaço cada atendimento ocupa na agenda.

Uma tabela confusa aparece rápido: a cliente escolhe o serviço errado, os atendimentos atrasam porque o tempo era curto, e as mesmas perguntas chegam todo dia nas mensagens. Uma tabela clara resolve as três coisas sem trabalho a mais no balcão.

Primeiro categorias, depois uma lista curta

Divida o que você faz em poucas categorias que a cliente já conhece e liste os serviços principais em cada uma. Uma estrutura comum de salão de unhas é assim; fique só com o que você realmente oferece:

• Mãos: manicure tradicional, esmaltação em gel.
• Pés: pedicure tradicional, esmaltação em gel nos pés.
• Alongamento em gel: aplicação completa, manutenção, banho de gel na unha natural.
• Acrílico: aplicação completa, manutenção.
• Nail art: por nível ou por unha (veja abaixo).
• Reparo e remoção: reparo de uma unha, remoção avulsa.

Mantenha a lista principal curta o bastante para ser lida na tela do celular. Cada serviço a mais é mais uma opção para comparar, e a cliente que não consegue decidir manda mensagem em vez de agendar.

Dê aos serviços o nome que a cliente usa

A cliente que procura esmaltação em gel procura as palavras "esmaltação em gel". Um nome criativo como "Ritual Veludo" faz ela parar e adivinhar. Se quiser um nome de assinatura, coloque as palavras simples primeiro: "Esmaltação em gel (Ritual Veludo)".

• Diga se é gel ou esmalte comum, aplicação ou manutenção, e se a remoção está incluída.
• Use o mesmo nome em todo lugar: página de agendamento, Perfil da Empresa no Google, Instagram e a tabela do balcão.
• Evite quase repetições, como "Gel" e "Esmaltação em gel" com preços diferentes. A cliente vai escolher o mais barato.

Uma linha de descrição que evita mensagens

Escreva uma ou duas frases curtas por serviço: o que está incluído e o que não está. Por exemplo: "Lixamento, cutilagem e esmaltação em gel. A remoção do gel anterior é um serviço à parte." Essa linha responde à pergunta que, de outro jeito, chegaria pelo WhatsApp.

Não prometa o que você não consegue cumprir para toda cliente, como quantas semanas a esmaltação dura. A durabilidade depende tanto das unhas e dos hábitos da cliente quanto do seu trabalho.

Tempos: cronometre o atendimento real

O tempo é a parte da tabela que a cliente nunca vê, mas é a que ela mais sente. Curto demais, todo dia atrasa; longo demais, você perde horário vendável. Cronometre alguns atendimentos reais de cada serviço, da hora em que a cliente senta até a mesa estar pronta para a próxima, contando preparo, secagem e limpeza.

1. 1Anote o tempo real dos últimos atendimentos de cada serviço.
2. 2Use o tempo habitual, não o seu mais rápido, e arredonde para cima conforme seus intervalos.
3. 3Se uma profissional em treinamento é bem mais lenta, coloque o tempo extra na agenda dela em vez de aumentar o serviço para todas.
4. 4Confira de novo depois de um mês e ajuste.

No CutieCure Salon, cada serviço tem uma duração, e o agendamento reserva a profissional durante todo esse tempo; os horários livres que a cliente vê na sua página de agendamento vêm direto desses números. A outra metade de manter o dia no horário está no guia sobre cliente atrasada.

Remoção, manutenção e reparos como serviços próprios

É na remoção que as tabelas mais erram o tempo. Remover gel ou acrílico leva tempo de verdade, e uma cliente que vem de outro salão pode precisar de mais que suas clientes fiéis. Liste a remoção como serviço próprio ou ofereça serviços combinados com nome claro, como "Remoção + esmaltação em gel", com o tempo maior.

Faça o mesmo com os reparos. Um serviço curto de "Reparo de uma unha" deixa a cliente agendar o conserto sem ocupar um horário inteiro e te dá um preço claro para reparos fora do prazo de retoque grátis. O guia da política de retoque explica como decidir o que você arruma sem cobrar.

Na página de agendamento do CutieCure Salon, a cliente pode escolher mais de um serviço no mesmo agendamento, e tempos e preços se somam. Assim, "Remoção" mais "Esmaltação em gel" funciona sem criar cada combinação como serviço separado.

Nail art e extras: níveis, não cinquenta serviços

Nail art varia demais para listar cada desenho. A maioria das tabelas resolve de dois jeitos: níveis (simples, detalhado, todas as unhas decoradas) com preço e tempo cada um, ou preço por unha para detalhes. Em qualquer caso, mostre algumas fotos de cada nível no Instagram ou no seu catálogo para a cliente ver o que o nível significa.

O guia de adicionais de nail art traz frases para oferecer extras sem pressionar.

Pacotes para o que a cliente já agenda junto

Veja quais serviços as clientes agendam juntos, como mãos e pés, e ofereça como pacote com um pequeno desconto. No CutieCure Salon, um pacote junta dois ou mais serviços num só preço, calcula o tempo total e o preço normal para você e mostra a economia para a cliente na hora de agendar. O guia de pacotes explica como definir o desconto.

Os preços na tabela

Defina o preço de cada serviço pelos seus custos, não pelo salão da esquina: material, tempo e custos fixos, mais uma margem. O método está no guia de precificação, e a calculadora de preço de serviços de unhas grátis faz a conta e imprime a tabela.

Se o serviço pode custar mais conforme o comprimento ou o desenho, diga isso na descrição (preço "a partir de" e o que muda o valor), para a conta final não ser surpresa.

Clientes que falam outro idioma

Se turistas ou estrangeiras agendam com você, dê a cada serviço um nome que elas entendam. No CutieCure Salon, cada serviço pode ter um nome em inglês opcional, que aparece no lugar do nome original para quem vê seu link de agendamento ou o widget do site em outro idioma.

Revise a tabela a cada poucos meses

1. 1Liste os serviços que ninguém agendou nos últimos meses e tire ou junte.
2. 2Veja quais atrasam com mais frequência e aumente o tempo deles.
3. 3Compare os preços com o custo atual do material e da remuneração.
4. 4Confira se a página de agendamento, o Google e o balcão mostram os mesmos nomes e preços.

A página de relatórios do CutieCure Salon mostra os serviços mais agendados nos últimos 7, 30 ou 90 dias, um jeito rápido de ver o que as clientes realmente procuram.