Ce que coûtent vraiment les plateformes de réservation à une onglerie : commissions, nouvelles clientes et frais de carte

Les quatre postes de coût d'une plateforme

Quand vous comparez des logiciels de réservation pour onglerie, le prix mensuel affiché n'est que le premier niveau. La plupart des outils combinent ces quatre postes :

• L'abonnement : le prix fixe du logiciel.
• Les frais par collaboratrice : un supplément pour chaque prothésiste ou agenda.
• La commission marketplace : un pourcentage ou un montant fixe quand une nouvelle cliente vous trouve sur l'application grand public.
• Les frais de carte : un pourcentage (souvent avec un fixe) sur chaque paiement par carte encaissé via l'application.

Les deux premiers sont prévisibles. Les deux derniers augmentent avec votre activité, ce qui explique que deux salons sur la même plateforme ne paient pas du tout la même chose. Frais vérifiés le 10 octobre 2026, sur les pages des éditeurs sauf mention contraire. Les tarifs évoluent : vérifiez-les avant de signer.

Commissions sur les nouvelles clientes

La marketplace, c'est la partie grand public de l'application : là où l'on cherche « onglerie près de chez moi » et où l'on réserve. Le salon paie quand une cliente qu'il n'avait pas encore arrive par ce chemin.

• Treatwell : 35 % + TVA sur la première réservation marketplace d'une nouvelle cliente, d'après sa page tarifs au Royaume-Uni, soit environ 42 % TVA comprise. Les réservations suivantes de cette cliente sont à 0 %, et les nouvelles clientes qui réservent via votre site, Facebook ou Instagram ne sont pas commissionnées.
• Planity : selon la page de comparaison publiée par Booksy (un concurrent), 1,99 € HT par réservation passée via l'application ou la marketplace Planity. Planity, de son côté, met en avant un modèle d'abonnement sans commission et communique ses tarifs sur devis. Demandez les conditions par écrit.
• Fresha : 20 % une seule fois sur les nouvelles clientes de sa marketplace, avec un minimum de 6 $, d'après son centre d'aide. Pas de frais pour les réservations via votre lien de parrainage.

Abonnements, frais par collaboratrice et frais de carte

Les coûts fixes se comparent plus facilement, mais regardez comment ils évoluent avec l'équipe :

• Booksy (France) : 59 € HT par mois, plus 10 € HT par membre d'équipe supplémentaire.
• Planity : tarifs sur devis. Booksy cite 39 €, 59 € et 79 € HT par mois selon la formule, chiffres à confirmer auprès de Planity.
• Treatwell Connect : affiché « gratuit pour démarrer » sur la page britannique.
• CutieCure Salon : Basic 29,99 $/mois (1 membre), Pro 39,99 $/mois (jusqu'à 5), Enterprise 99,99 $/mois. Aucune commission sur les réservations.

Les frais de carte s'appliquent à chaque paiement encaissé via l'application. Planity facturerait 0,17 € HT + 0,59 % par paiement carte, toujours selon Booksy. CutieCure n'encaisse pas les paiements par carte : pas de frais de carte côté CutieCure, mais pas non plus de prépaiement ni d'acompte en ligne. La cliente règle au salon avec votre terminal habituel.

Exemple chiffré : un mois, trois prothésistes

Hypothèses (les nôtres, pas des données) : une onglerie avec 3 prothésistes, 20 nouvelles clientes par mois via une marketplace, et une première visite moyenne à 45 €.

Treatwell

• Abonnement : « gratuit pour démarrer », compté 0 €
• Commission : 35 % × 45 € = 15,75 € HT par cliente × 20 = 315,00 € HT (378,00 € TTC avec 20 % de TVA)

Planity (chiffres cités par Booksy)

• Abonnement : 59 € HT (formule Confort selon Booksy)
• Réservations via la marketplace : 1,99 € HT × 20 = 39,80 € HT
• Total : 98,80 € HT par mois, hors frais de carte

Booksy

• Abonnement : 59 € HT + 2 membres × 10 € HT = 79 € HT par mois

Abonnement fixe sans commission

• CutieCure Salon Pro (jusqu'à 5 membres) : 39,99 $ par mois, sans commission

Quand une marketplace vaut son prix

Une commission est un coût marketing. Elle se justifie quand la cliente ne vous aurait pas trouvée autrement :

• Votre agenda a des créneaux vides impossibles à remplir autrement.
• Vous venez d'ouvrir et n'avez encore ni avis, ni abonnées, ni habituées.
• Vous êtes dans un quartier touristique ou de bureaux, où beaucoup de clientes sont de passage et cherchent sur leur téléphone.
• La cliente a de bonnes chances de revenir. Une commission sur la première pose est vite amortie si elle revient toutes les trois semaines.

Elle se justifie beaucoup moins pour une cliente qui vous suit déjà sur Instagram et qui a simplement cliqué sur le bouton le plus pratique.

Arrêter de payer pour vos propres clientes

1. 1Mettez votre propre lien de réservation partout : bio Instagram, fiche Google Business Profile, statut WhatsApp et site web. Un lien de réservation et un widget pour votre site retirent la question « où je réserve ? » à la marketplace.
2. 2Reprenez rendez-vous au salon. Fixez la prochaine pose avant que la cliente parte.
3. 3Utilisez les exonérations prévues : Treatwell ne commissionne pas les nouvelles clientes venues par votre site ou vos réseaux, Fresha ne facture pas les réservations via votre lien de parrainage.
4. 4Suivez la source de chaque réservation pour savoir ce qui vient de la marketplace et ce qui vient de vos canaux.
5. 5Donnez aux habituées une raison de réserver en direct, par exemple un forfait ou une remise de groupe VIP.

Les questions à poser avant de signer

• Y a-t-il une commission, et sur quelles réservations exactement ?
• Y a-t-il un minimum ou un plafond par cliente ?
• Facturez-vous par collaboratrice, par agenda ou par établissement ?
• Quels sont les frais de carte au salon, en ligne et en saisie manuelle ?
• Une réservation est-elle facturée si la cliente ne vient pas ou annule ?
• Puis-je exporter mon fichier clientes si je pars ?

Pour comparer les outils plus largement, notre checklist logiciel onglerie couvre aussi les fonctionnalités.