Gratuit, à copier

Comment demander un avis à une cliente : modèles de messages

La meilleure façon de demander un avis est de le demander à toutes les clientes de la même manière, peu après la visite, avec un lien direct et sans rien offrir en échange. Envoyez un message court dans la journée qui suit le rendez-vous ; les modèles ci-dessous couvrent le suivi après une demande en personne, le lien d'avis Google, votre propre lien d'avis, une version courte et une relance discrète.

Mis à jour

Quand l'envoyer

  • Quelques heures après le rendez-vous ou le lendemain, tant qu'elle se souvient des détails.
  • À toutes les clientes après une visite terminée, pas seulement à celles qui semblaient contentes.
  • Juste après en avoir parlé à la caisse, pour que le lien l'attende sur son téléphone.
  • Une seule fois, avec au maximum une relance discrète quelques jours plus tard.

Modèles à copier

Remplacez les parties entre {accolades} avant l'envoi.

  1. Après en avoir parlé au salon

    Bonjour {prénom}, encore merci pour votre visite aujourd'hui ! Comme je vous le disais, un avis aide beaucoup un petit salon comme le nôtre. Voici le lien, cela prend une minute : {lien avis}

  2. Avis Google

    Bonjour {prénom}, merci de votre visite chez {salon} ! Accepteriez-vous de raconter comment elle s'est passée sur Google ? Un avis sincère aide d'autres clientes à nous trouver : {lien avis Google}

  3. Votre propre lien d'avis

    Bonjour {prénom}, merci pour votre {prestation} aujourd'hui ! Pourriez-vous noter votre visite de 1 à 5 ? Cela prend quelques secondes, et un commentaire est le bienvenu mais facultatif : {lien avis}

  4. Version courte

    Merci pour aujourd'hui, {prénom} ! Alors, c'était comment ? {lien avis}

  5. Relance discrète

    Bonjour {prénom}, petit rappel au cas où mon dernier message vous aurait échappé : si vous avez une minute, un avis sincère sur votre visite compterait beaucoup pour nous : {lien avis}. Merci dans tous les cas !

  6. Cliente habituée

    Bonjour {prénom}, cela fait un moment que vous venez chez {salon} et nous vous en sommes très reconnaissantes. Si vous n'avez jamais laissé d'avis, nous serions ravies d'avoir le vôtre : {lien avis}

Conseils de rédaction

  • Demandez à tout le monde de la même façon ; n'envoyez pas le lien seulement aux clientes que vous pensez satisfaites.
  • N'offrez jamais de réduction, de cadeau ou quoi que ce soit en échange d'un avis, et ne demandez pas un nombre d'étoiles précis.
  • Utilisez un seul lien qui ouvre directement le formulaire d'avis, pour qu'elle n'ait pas à vous chercher.
  • Répondez aux avis, bons ou mauvais, brièvement et poliment ; les futures clientes lisent aussi les réponses.

Dans CutieCure Salon

CutieCure Salon peut envoyer automatiquement une demande d'avis sur WhatsApp 1, 2, 3, 6 ou 24 heures après un rendez-vous marqué Venue ; c'est désactivé tant que vous ne l'activez pas. Vous pouvez aussi envoyer le lien d'avis vous-même depuis un rendez-vous terminé, sur WhatsApp ou en le copiant. La cliente note de 1 à 5 avec un commentaire facultatif, et votre note moyenne s'affiche sur votre page de réservation.

Questions

Peut-on offrir une réduction contre un avis Google ?

Non. Les règles de Google interdisent les contreparties pour les avis, et elles interdisent aussi de ne solliciter que les clientes satisfaites. Demandez à toutes les clientes de la même façon, sans rien en échange.

Quel est le meilleur moment pour demander un avis ?

Dans la journée qui suit le rendez-vous, tant que la visite est fraîche. Quelques heures après, c'est un bon réglage par défaut.

Que faire si une cliente laisse un avis négatif ?

Répondez avec calme et brièvement, remerciez-la pour son retour et proposez de régler le problème en message privé. Ne débattez pas en public.

Laissez partir les messages de routine tout seuls

CutieCure Salon envoie sur WhatsApp, au nom de votre salon, les confirmations, les rappels aux moments que vous choisissez et les demandes d'avis. Essai gratuit de 14 jours, sans carte.

Commencer l'essai gratuit

Autres modèles de messages

Guides associés