Gratuit, à copier

Message de confirmation de rendez-vous pour onglerie

Une confirmation de rendez-vous dit à la cliente que sa réservation est validée : la prestation, le jour, l'heure exacte, la prothésiste et l'adresse. Envoyez-la juste après la réservation, en version courte, avec une ligne pour décaler ou annuler ; les modèles ci-dessous couvrent les cas courants.

Mis à jour

Quand l'envoyer

  • Juste après la réservation, pendant que la cliente a encore la conversation ouverte.
  • Quand vous acceptez une demande de rendez-vous reçue en ligne ou par message.
  • Après tout changement de jour, d'heure ou de prestation, pour qu'elle ait toujours la bonne version par écrit.
  • Pour les réservations prises longtemps à l'avance, en précisant qu'un rappel suivra.

Modèles à copier

Remplacez les parties entre {accolades} avant l'envoi.

  1. Confirmation simple

    Bonjour {prénom}, c'est noté ! {prestation} chez {salon} le {jour} à {heure}. En cas de changement, répondez simplement à ce message. À bientôt !

  2. Première visite

    Bonjour {prénom}, merci pour votre réservation ! Votre premier rendez-vous : {prestation} avec {prothésiste} le {jour} à {heure}. Adresse : {adresse} ({lien plan}). Si possible, venez les ongles propres, sans vernis. Au plaisir de vous rencontrer !

  3. Demande en ligne acceptée

    Bonjour {prénom}, bonne nouvelle : votre demande de rendez-vous est confirmée. {prestation} le {jour} à {heure} chez {salon}. Si vous préférez un autre horaire, répondez ici et nous en trouverons un.

  4. Avec votre règle d'annulation

    Bonjour {prénom}, votre {prestation} est confirmée le {jour} à {heure}. Pour annuler ou décaler, merci de nous prévenir au moins {nombre} heures avant, afin que nous puissions proposer le créneau à une autre cliente. Merci !

  5. Rendez-vous modifié

    Bonjour {prénom}, votre rendez-vous a bien été déplacé. Nouvel horaire : {prestation} le {jour} à {heure}. L'ancien créneau est annulé, vous n'avez rien d'autre à faire. À bientôt !

Conseils de rédaction

  • Écrivez le jour avec la date (« vendredi 14 mars ») et pas seulement « vendredi », pour éviter les erreurs.
  • Indiquez la durée pour les prestations longues, pour qu'elle puisse organiser sa journée.
  • Mentionnez votre règle d'annulation une fois, avec le sourire ; vous pourrez y renvoyer plus tard.
  • Envoyez l'adresse et le plan pour une première visite seulement ; les habituées n'en ont pas besoin.

Dans CutieCure Salon

CutieCure Salon peut envoyer la confirmation sur WhatsApp à votre place, au nom de votre salon, dès qu'un rendez-vous est créé. Les réservations faites par votre lien de réservation en ligne ou le widget de votre site arrivent en attente de votre validation, et celles non confirmées peuvent s'annuler seules après le délai choisi, de 2 à 72 h.

Questions

Que doit contenir une confirmation de rendez-vous ?

Le prénom de la cliente, la prestation, le jour et la date, l'heure exacte, le nom ou l'adresse du salon, et comment décaler ou annuler.

Une confirmation, est-ce la même chose qu'un rappel ?

Non. La confirmation part au moment de la réservation et prouve que le rendez-vous est validé ; le rappel part peu avant le jour J. Envoyer les deux reste le plus clair.

Faut-il mettre sa règle d'annulation dans la confirmation ?

Oui, une ligne suffit. La cliente la voit avant d'avoir pu oublier le rendez-vous, et c'est écrit si vous devez y revenir.

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