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Répondre à une cliente qui demande vos prix et disponibilités

Quand une cliente demande « c'est combien ? », donnez le prix ou une fourchette claire dès la première ligne, puis posez une seule question sur ce qu'elle veut et proposez deux horaires précis. Une réponse qui se termine par un créneau à choisir transforme une demande de prix en réservation ; les modèles ci-dessous montrent comment.

Mis à jour

Quand l'envoyer

  • Le plus vite possible : une cliente qui contacte plusieurs salons réserve souvent chez le premier qui répond clairement.
  • Quand quelqu'un écrit seulement « prix ? » ou « combien pour un semi-permanent ? » en message privé ou sur WhatsApp.
  • Quand elle envoie la photo d'un nail art et demande le tarif.
  • Le lendemain, une seule fois, avec une courte relance si elle a lu sans répondre.

Modèles à copier

Remplacez les parties entre {accolades} avant l'envoi.

  1. Simple demande de prix

    Bonjour {prénom}, merci pour votre message ! {prestation} est à {prix} et dure environ {durée}. J'ai {jour} à {heure} ou {jour 2} à {heure 2} de libre cette semaine. L'un des deux vous convient ?

  2. Prix selon le design

    Bonjour {prénom} ! {prestation} démarre à {prix} ; le prix final dépend de la longueur et du design. Pouvez-vous m'envoyer une photo de ce que vous aimeriez ? Je vous donne alors le prix exact et un créneau.

  3. Juste « prix ? »

    Bonjour, merci de nous écrire ! Nos tarifs : {prestation 1} {prix 1}, {prestation 2} {prix 2}, {prestation 3} {prix 3}. Laquelle vous intéresse ? Je vous indique les prochains créneaux libres.

  4. Avec le lien de réservation

    Bonjour {prénom}, {prestation} est à {prix}. Vous pouvez voir tous nos créneaux libres et réserver directement ici : {lien de réservation}. Si vous préférez que je réserve pour vous, dites-moi simplement le jour qui vous arrange.

  5. Pas de créneau proche

    Bonjour {prénom}, {prestation} est à {prix}. Cette semaine est complète, mais j'ai {jour} à {heure} la semaine prochaine. Je vous le garde ? Si une place se libère avant, je vous préviens.

  6. Relance le lendemain

    Bonjour {prénom}, je reviens vers vous pour votre {prestation} : {jour} à {heure} est toujours libre. Je vous le réserve ?

Conseils de rédaction

  • Donnez un prix, pas « écrivez-moi en privé » ni « ça dépend ». Si ça dépend, donnez un prix « à partir de » et le seul détail qu'il vous faut.
  • Une seule question par message : une liste de questions reste souvent sans réponse.
  • Proposez deux horaires précis plutôt que « quand voulez-vous venir ? ».
  • Gardez une réponse enregistrée avec vos tarifs principaux pour répondre en quelques secondes, et mettez-la à jour quand vos prix changent.

Dans CutieCure Salon

CutieCure Salon vous donne un lien de réservation en ligne et un widget pour votre site, à coller dans votre réponse : la cliente choisit elle-même un créneau libre. Les réservations faites ainsi arrivent en attente de votre validation.

Questions

Faut-il donner ses prix par message ou demander d'appeler ?

Par message. Une cliente qui écrit attend en général une réponse écrite, et un prix clair avec un créneau est le chemin le plus court vers le rendez-vous.

Que répondre si le prix dépend du nail art ?

Donnez un prix « à partir de » et demandez une photo du design. Envoyez ensuite le prix exact avec deux créneaux libres.

Comment répondre à quelqu'un qui écrit seulement « prix ? »

Remerciez-la, donnez vos principales prestations avec leurs prix en une ligne courte, et demandez laquelle l'intéresse.

Laissez partir les messages de routine tout seuls

CutieCure Salon envoie sur WhatsApp, au nom de votre salon, les confirmations, les rappels aux moments que vous choisissez et les demandes d'avis. Essai gratuit de 14 jours, sans carte.

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