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Comment annoncer une hausse de prix à ses clientes

Un bon message d'augmentation de tarifs dit ce qui change, le nouveau prix et à partir de quelle date, de façon courte et sereine, sans longues excuses. Prévenez vos clientes quelques semaines à l'avance et annoncez-le personnellement à vos habituées ; les modèles ci-dessous couvrent l'annonce générale, les habituées, une seule prestation, une version avec la raison et une note courte pour le salon ou une story Instagram.

Mis à jour

Quand l'envoyer

  • Deux à quatre semaines avant l'entrée en vigueur des nouveaux tarifs, pour que les clientes puissent s'organiser.
  • Aux habituées en personne, avant l'annonce générale ou en même temps.
  • Au salon, sur votre grille tarifaire et votre page de réservation, dès le jour de l'annonce.
  • Jamais pour la première fois à la caisse, le jour où les nouveaux prix commencent.

Modèles à copier

Remplacez les parties entre {accolades} avant l'envoi.

  1. Annonce générale

    Bonjour {prénom}, une petite information de {salon} : à partir du {date}, nos tarifs évoluent. Le nouveau tarif pour {prestation} sera de {nouveau prix}. D'ici là, rien ne change. Merci pour votre fidélité !

  2. Clientes habituées

    Bonjour {prénom}, je voulais vous le dire personnellement en premier : à partir du {date}, le tarif pour {prestation} passera à {nouveau prix}. Merci beaucoup de venir chez moi depuis tout ce temps, cela compte vraiment. Si vous souhaitez réserver avant, dites-le-moi.

  3. Une seule prestation

    Bonjour {prénom}, un petit changement chez {salon} : à partir du {date}, le tarif pour {prestation} passera de {ancien prix} à {nouveau prix}. Tous nos autres tarifs restent les mêmes.

  4. Avec la raison

    Bonjour {prénom}, à partir du {date}, nos tarifs seront mis à jour, car le coût de nos produits a augmenté. Le tarif pour {prestation} sera de {nouveau prix}. Nous continuerons à utiliser les mêmes produits de qualité et à prendre le même soin de vous. À bientôt !

  5. Note au salon ou story

    Nouveaux tarifs à partir du {date}. Merci pour votre fidélité ! La grille complète est à l'accueil et sur notre page de réservation : {lien de réservation}

Conseils de rédaction

  • Donnez toujours la date et le nouveau prix ; un message flou soulève plus de questions que la hausse elle-même.
  • Limitez la raison à une phrase, ou ne la donnez pas ; vous n'avez pas à vous excuser de fixer le prix de votre travail.
  • Mettez à jour votre carte, votre grille et votre page de réservation le jour même de l'envoi.
  • Convenez avec votre équipe d'une seule réponse si une cliente pose la question, pour que tout le monde dise la même chose.

Questions

Combien de temps à l'avance prévenir d'une hausse de tarifs ?

Deux à quatre semaines, c'est correct. Cela laisse aux clientes le temps de s'organiser et permet aux habituées de réserver une dernière fois au tarif actuel si elles le souhaitent.

Faut-il expliquer pourquoi on augmente ses prix ?

Une raison courte suffit, comme la hausse du coût des produits ou une nouvelle formation, en une phrase. Les longues explications ressemblent à des excuses.

Faut-il garder l'ancien prix pour les habituées ?

C'est à vous de voir. Vous pouvez le maintenir un court moment pour les remercier, mais une date claire pour toutes est plus simple à gérer.

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