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Message pour relancer une cliente qui ne revient plus

Un bon message de relance est court, personnel et facile à répondre : il cite son prénom et sa dernière prestation, et met la réservation à portée d'un clic, sans culpabiliser ni insister. Envoyez le premier quelques semaines après la date où elle aurait dû revenir ; les modèles ci-dessous couvrent les absences courtes et longues, avec ou sans offre.

Mis à jour

Quand l'envoyer

  • Quand une habituée a dépassé de quelques semaines son délai habituel de remplissage ou d'entretien sans réserver.
  • Environ 2 à 3 mois après la dernière visite pour les clientes qui venaient moins souvent.
  • Une dernière fois vers 6 mois, puis arrêtez : un ou deux messages suffisent.
  • Si sa dernière visite s'est terminée par une réclamation, réglez d'abord ce point en personne, avant tout « vous nous manquez ».

Modèles à copier

Remplacez les parties entre {accolades} avant l'envoi.

  1. Quelques semaines de retard

    Bonjour {prénom}, c'est {prothésiste} de {salon} ! Cela fait un petit moment depuis votre dernier rendez-vous pour {prestation}. Voulez-vous que je vous trouve un créneau cette semaine ou la suivante ? Répondez simplement avec le jour qui vous arrange.

  2. Environ 3 mois

    Bonjour {prénom}, nous ne vous avons pas vue chez {salon} depuis {mois} et vous nous manquez ! Pour réserver votre prochain rendez-vous, voici notre lien : {lien de réservation}. Ou répondez-nous et nous trouverons un créneau ensemble.

  3. 6 mois ou plus

    Bonjour {prénom}, cela fait longtemps ! Juste un petit bonjour de {salon}. Le jour où vous aurez envie de chouchouter vos ongles, nous serons ravies de vous revoir : {lien de réservation}. Sans aucune obligation.

  4. Avec une offre

    Bonjour {prénom}, nous serions ravies de vous retrouver chez {salon} ! Jusqu'au {date}, le code {code} vous offre {réduction} sur votre prochain rendez-vous pour {prestation}. Pour réserver : {lien de réservation}

  5. Pour demander un avis

    Bonjour {prénom}, nous avons remarqué que vous n'êtes pas revenue depuis {mois} et voulions vous demander : tout s'est bien passé lors de votre dernière visite ? Votre retour nous aide beaucoup. Et si vous souhaitez revenir, répondez-nous, nous vous trouverons un créneau.

  6. Avec une nouveauté

    Bonjour {prénom}, une petite nouvelle de {salon} : nous proposons maintenant {nouvelle prestation}. Pour l'essayer ou réserver votre rendez-vous habituel, voici le lien : {lien de réservation}. À bientôt, nous l'espérons !

Conseils de rédaction

  • Écrivez en votre nom, avec son prénom et sa dernière prestation ; un message qui ressemble à un envoi groupé s'ignore facilement.
  • Rendez l'étape suivante minuscule : un lien de réservation ou « répondez avec un jour ».
  • Gardez les offres pour les longues absences, avec une date de fin, pour que vos habituées n'apprennent pas à attendre une promo.
  • N'écrivez qu'aux clientes qui ont accepté d'avoir de vos nouvelles, et arrêtez dès qu'on vous le demande.

Dans CutieCure Salon

CutieCure Salon n'envoie pas de messages de relance à votre place, mais la fiche cliente affiche l'historique et la date de la dernière visite : vous repérez facilement qui n'est pas revenue et vous lui écrivez vous-même. Pour ajouter une offre, vous pouvez créer un code promo avec des dates et une limite d'utilisation.

Questions

À partir de quand une cliente est-elle perdue ?

Il n'y a pas de règle fixe. Comparez son absence à son rythme habituel : une cliente qui revenait toutes les 3 semaines est en retard après 5 ou 6, une cliente qui venait tous les quelques mois ne l'est pas.

Faut-il proposer une réduction dans le message de relance ?

Pas toujours. Commencez par un message chaleureux et un lien de réservation ; gardez une offre avec date de fin pour les clientes absentes depuis des mois.

Combien de messages de relance envoyer ?

Un ou deux. Si elle ne répond pas au deuxième, n'insistez pas : elle sait où vous trouver.

Laissez partir les messages de routine tout seuls

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