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Mensagem para cliente que sumiu do salão de unhas

Uma boa mensagem para a cliente que sumiu é curta, pessoal e fácil de responder: usa o nome dela, lembra o último serviço e deixa o agendamento a um toque, sem cobrança nem pressão. Mande a primeira algumas semanas depois da data em que ela normalmente voltaria; os modelos abaixo cobrem sumiços curtos e longos, com e sem cupom.

Atualizado

Quando enviar

  • Quando uma cliente fixa já passou algumas semanas da manutenção de costume e não agendou.
  • Uns 2 a 3 meses depois da última visita, para clientes que vinham com menos frequência.
  • Mais uma vez por volta de 6 meses, e pare por aí: uma ou duas mensagens bastam.
  • Se a última visita terminou com reclamação, resolva isso pessoalmente antes de qualquer "que saudade".

Modelos para copiar

Troque as partes entre {chaves} antes de enviar.

  1. Algumas semanas depois do normal

    Oi {nome}, aqui é a {profissional} do {salão}! Faz um tempinho desde o seu último {serviço}. Quer que eu veja um horário para você esta semana ou na próxima? É só me responder com o dia que fica melhor.

  2. Uns 3 meses

    Oi {nome}, não te vemos no {salão} desde {mês} e estamos com saudade! Se quiser agendar o seu próximo {serviço}, aqui está o link: {link de agendamento}. Ou me responde que a gente encontra um horário juntas.

  3. 6 meses ou mais

    Oi {nome}, quanto tempo! Passando só para dar um oi do {salão}. Quando der vontade de cuidar das unhas de novo, vamos adorar te receber: {link de agendamento}. Sem compromisso nenhum.

  4. Com cupom

    Oi {nome}, queremos muito te ver de novo no {salão}! Até {data}, com o cupom {cupom} você ganha {desconto} no seu próximo {serviço}. Agende aqui: {link de agendamento}

  5. Pedindo opinião

    Oi {nome}, percebemos que você não volta desde {mês} e queríamos perguntar: deu tudo certo na sua última visita? Sua opinião ajuda muito a gente. E se quiser voltar, é só responder que eu acho um horário para você.

  6. Com novidade

    Oi {nome}, novidade no {salão}: agora fazemos {novo serviço}! Se quiser experimentar ou agendar o seu {serviço} de sempre, o link é este: {link de agendamento}. Espero te ver em breve!

Dicas para escrever

  • Escreva como você mesma, com o nome dela e o último serviço; mensagem com cara de disparo em massa é fácil de ignorar.
  • Deixe o próximo passo bem pequeno: um link de agendamento ou "me responde com um dia".
  • Guarde os cupons para sumiços mais longos e coloque data de validade, para as clientes fixas não aprenderem a esperar desconto.
  • Só mande para clientes que aceitaram receber suas mensagens e pare assim que alguém pedir.

No CutieCure Salon

O CutieCure Salon não manda mensagens de reconquista por você, mas a ficha de cada cliente mostra o histórico e a data da última visita, então você encontra quem sumiu e escreve você mesma. Se quiser incluir uma oferta, dá para criar um cupom de desconto com datas e limite de uso.

Perguntas

Quando uma cliente de unhas pode ser considerada perdida?

Não existe regra fixa. Compare o tempo sem vir com o ritmo dela: quem fazia manutenção a cada 3 semanas está atrasada depois de 5 ou 6; quem vinha a cada poucos meses, não.

A mensagem para a cliente que sumiu deve ter desconto?

Nem sempre. Comece com uma mensagem carinhosa e o link de agendamento; guarde um cupom com validade para quem sumiu há meses.

Quantas mensagens devo mandar?

Uma ou duas. Se ela não responder a segunda, deixe estar; ela sabe onde te encontrar.

Deixe as mensagens de rotina saírem sozinhas

O CutieCure Salon envia pelo WhatsApp, em nome do seu salão, confirmações, lembretes nos horários que você escolher e pedidos de avaliação. Teste grátis de 14 dias, sem cartão.

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