Ücretsiz, kopyala-kullan

Randevu erteleme ve iptal mesajı örnekleri

Randevuyu salon olarak ertelemen gerekiyorsa özür dile, sebebi tek cümleyle söyle ve iki üç somut yeni saat öner ki müşteri yalnızca birini seçsin. Müşteri randevusunu değiştirmek isterse haber verdiği için teşekkür et ve hemen boş saatlerle ya da randevu linkinle cevap ver.

Güncelleme

Ne zaman gönderilir

  • Randevunun yapılamayacağını öğrenir öğrenmez; mümkünse o günün sabahına bırakma.
  • Aynı gün içindeki değişiklikte mesajı gönder, bir saat içinde okumazsa ayrıca ara.
  • Başka bir teknisyen randevuyu alabiliyorsa: müşteri aynı saatte başka biriyle ya da yeni bir saatte arasında seçsin.
  • Müşteri randevusunu değiştirmek istediğinde: bıraktığı saat boşa gitmeden hızlıca cevap ver.

Kopyalanacak şablonlar

Göndermeden önce {süslü parantez} içindeki yerleri değiştir.

  1. Teknisyen hasta

    Merhaba {ad}, çok üzgünüz, {teknisyen} bugün rahatsızlandı ve saat {saat}'teki {hizmet} randevunuzu yapamayacak. Onun yerine {seçenek 1} ya da {seçenek 2} size uyar mı? Hangisini isterseniz yazmanız yeterli, hemen ayarlayalım.

  2. Acil durum

    Merhaba {ad}, maalesef {sebep} nedeniyle {gün} salonu kapatmak zorundayız, bu yüzden saat {saat}'teki {hizmet} randevunuzu ertelememiz gerekiyor. Verdiğimiz zahmet için özür dileriz. Bu haftaki boş saatlerimiz: {seçenek 1}, {seçenek 2}, {seçenek 3}. Hangisi size uygun?

  3. Aynı saat, başka teknisyen

    Merhaba {ad}, {teknisyen} {gün} gelemiyor, ama {diğer teknisyen} aynı saatte, {saat}'te {hizmet} için müsait. Sizin için uygun olur mu, yoksa {seçenek 1} tarihinde {teknisyen} ile mi devam edelim?

  4. Salon iptal ediyor, müşteri saat seçiyor

    Merhaba {ad}, üzgünüz, {gün} saat {saat}'teki {hizmet} randevunuzu iptal etmek zorundayız. Size uygun yeni saati buradan seçebilirsiniz, yalnızca boş saatler görünüyor: {randevu linki}. Uygun saat bulamazsanız yazın, size yer açalım.

  5. Cevap: müşteri ertelemek istiyor

    Merhaba {ad}, haber verdiğiniz için teşekkürler, hiç sorun değil! {seçenek 1} ya da {seçenek 2} uygun, dilerseniz başka bir boş saati buradan da seçebilirsiniz: {randevu linki}. {gün} {saat} randevunuz iptal edildi.

  6. Cevap: son dakika, kuralıyla

    Merhaba {ad}, haber verdiğiniz için teşekkürler. Randevunuzu {yeni saat} olarak değiştirdik. Küçük bir hatırlatma: saati başka bir müşterimize verebilmek için değişiklikleri en az {saat sayısı} saat önce bildirmenizi rica ediyoruz. Görüşmek üzere!

Yazarken dikkat et

  • Gerçek ve somut saatler öner. "Ne zaman uygunsunuz?" uzun bir yazışma başlatır; iki seçenek genelde tek cevapla biter.
  • Randevuyu salon erteliyorsa bir kez ve açıkça özür dile; teknisyenin hastalığını uzun uzun anlatma.
  • Müşteri kabul edince yeni gün ve saati yazılı olarak teyit et ki hangi randevunun geçerli olduğu net olsun.
  • İptal kuralı cümlesini sürekli son dakika değişiklik yapanlara sakla; yılda bir erteleyen düzenli müşteriye değil.

CutieCure Salon'da

WhatsApp bildirimleri açıkken CutieCure Salon'da bir randevuyu iptal ettiğinde müşteriye salonunun adıyla iptal bildirimi gider; yeni saatleri önerdiğin kişisel mesajını hemen ardından gönder. Online randevu linkin yalnızca boş saatleri gösterir, yeni randevu oluşturulduğunda da müşteriye randevu onayı gider.

Sorular

Müşteriye randevusunu ertelemem gerektiğini nasıl söylerim?

Öğrenir öğrenmez yaz, özür dile, kısa bir sebep söyle ve iki üç somut yeni saat öner. Aynı gün içindeyse ayrıca ara.

Müşteri randevusunu ertelemek istediğinde ne cevap vermeliyim?

Haber verdiği için teşekkür et, eski randevunun iptal edildiğini yaz ve aynı mesajda yeni saatler ya da randevu linkini ver.

Salon iptal ettiğinde müşteriye bir jest yapmalı mıyım?

Samimi bir özür ve ilk boş saatlerde öncelik genelde yeterli. Daha fazlasını ekleyeceksen her seferinde tekrarlamaktan memnun olacağın bir şey seç.

Rutin mesajlar kendiliğinden gitsin

CutieCure Salon randevu onaylarını, seçtiğin saatlerdeki hatırlatmaları ve yorum isteklerini salonunun adıyla WhatsApp'tan gönderir. 14 gün ücretsiz deneme, kart gerekmez.

Ücretsiz denemeye başla

Diğer mesaj şablonları

İlgili rehberler