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Mensagem de atraso: para a cliente atrasada e quando você atrasou

Quando a cliente avisa que vai atrasar, responda rápido dizendo o que acontece: quanto tempo dá para esperar, se o serviço completo ainda cabe e a opção de remarcar. Quando quem está atrasada é você, avise antes de ela sair de casa, com o novo horário e a escolha entre esperar ou remarcar; os modelos abaixo cobrem os dois lados.

Atualizado

Quando enviar

  • Assim que a cliente avisar que vai atrasar, para ela saber o que esperar antes de chegar.
  • Uns 10 minutos depois do horário, se ela não chegou nem mandou mensagem.
  • Assim que perceber que vai atrasar mais do que alguns minutos, de preferência antes da próxima cliente sair de casa.
  • Quando souber o novo horário de início; "vou atrasar um pouquinho" é mais difícil de planejar do que um horário.

Modelos para copiar

Troque as partes entre {chaves} antes de enviar.

  1. Cliente atrasada, dentro da tolerância

    Sem problema, {nome}, obrigada por avisar! Consigo te esperar até as {horário}. Vem com calma, até já.

  2. Cliente atrasada, serviço mais curto

    Obrigada por avisar, {nome}. Como você vai chegar às {horário}, dá para fazer {serviço mais curto} no lugar do {serviço} completo, para a próxima cliente não esperar. Tudo bem, ou prefere remarcar para outro dia?

  3. Atraso grande, remarcar

    Oi {nome}, desculpa, com {minutos} minutos de atraso não consigo fazer seu {serviço} hoje sem atrasar a próxima cliente. Podemos passar para {dia} às {horário} ou {dia 2} às {horário 2}? Como está na nossa regra, {regra de atraso}.

  4. Cliente ainda não chegou

    Oi {nome}, já estou pronta para o seu {serviço} das {horário}. Você está a caminho? Me avisa rapidinho para eu me organizar.

  5. Salão atrasado

    Oi {nome}, hoje estou com uns {minutos} minutos de atraso, desculpa! Seu {serviço} vai começar por volta das {novo horário} em vez das {horário}. Se não der para você, me responde que a gente acha outro horário.

  6. Desculpas depois de uma espera longa

    Obrigada pela paciência hoje, {nome}, e desculpa de novo pela espera. Valorizo muito e fico esperando você na próxima!

Dicas para escrever

  • Defina sua tolerância antes (por exemplo 10 ou 15 minutos) e use a mesma para todas as clientes.
  • Diga o novo horário, não só o atraso: "começo às 14h20" é mais claro do que "20 minutos de atraso".
  • Quando der, ofereça uma escolha: um serviço mais curto hoje ou o completo em outro dia.
  • Quando o atraso for seu, avise cedo e peça desculpas uma vez; não precisa explicar demais.

Perguntas

Quanto tempo o salão de unhas deve esperar a cliente atrasada?

Escolha uma tolerância que combine com a sua agenda, por exemplo 10 ou 15 minutos. O mais importante é deixar isso escrito na sua política e aplicar igual para todas.

O que falar para a cliente que sempre atrasa?

Seja simpática, mas clara: lembre a regra de atraso, ofereça um serviço mais curto ou outro horário e pense em agendá-la num horário com folga depois.

Como avisar a cliente que estou atrasada?

Mande mensagem assim que souber, diga o novo horário de início, peça desculpas uma vez e ofereça remarcar se o novo horário não der para ela.

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