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Mensagens para remarcar ou cancelar o horário da cliente

Quando o salão precisa remarcar, peça desculpas, explique o motivo em uma frase e ofereça dois ou três horários concretos para a cliente só escolher um. Quando é a cliente que pede para remarcar, agradeça o aviso e responda na hora com horários livres ou o seu link de agendamento.

Atualizado

Quando enviar

  • Assim que souber que o atendimento não vai dar, e não na manhã do dia, se puder evitar.
  • Se a mudança for no mesmo dia, mande a mensagem e ligue se ela não visualizar em uma hora.
  • Quando outra profissional puder atender: ela escolhe entre o mesmo horário com outra pessoa ou um horário novo.
  • Quando a cliente pedir para remarcar: responda rápido, antes de perder o horário que ela está liberando.

Modelos para copiar

Troque as partes entre {chaves} antes de enviar.

  1. Manicure doente

    Oi {nome}, me desculpa, a {profissional} ficou doente hoje e não vai conseguir fazer o seu {serviço} às {horário}. Você conseguiria vir {opção 1} ou {opção 2}? É só responder com o que for melhor que eu já marco.

  2. Imprevisto no salão

    Oi {nome}, infelizmente vamos precisar fechar o salão {dia} por causa de {motivo}, então preciso remarcar o seu {serviço} das {horário}. Desculpa pelo transtorno. Horários livres esta semana: {opção 1}, {opção 2}, {opção 3}. Qual fica bom para você?

  3. Mesmo horário, outra profissional

    Oi {nome}, a {profissional} não vai estar {dia}, mas a {outra profissional} pode te atender no mesmo horário, às {horário}, para o seu {serviço}. Pode ser, ou prefere esperar a {profissional} no dia {opção 1}?

  4. Salão cancela, cliente escolhe

    Oi {nome}, sinto muito, vamos precisar cancelar o seu {serviço} de {dia} às {horário}. Você pode escolher um novo horário aqui, só aparecem os horários livres: {link de agendamento}. Se não achar nenhum bom, me chama que eu abro um espaço para você.

  5. Resposta: cliente pede para remarcar

    Oi {nome}, obrigada por avisar, sem problema! Tenho {opção 1} ou {opção 2}, ou você pode escolher outro horário livre aqui: {link de agendamento}. Seu horário de {dia} às {horário} foi cancelado.

  6. Resposta: em cima da hora, com a sua regra

    Oi {nome}, obrigada por avisar. Seu horário foi remarcado para {novo horário}. Só um lembrete com carinho: pedimos aviso de pelo menos {horas} horas para mudanças, assim conseguimos passar o horário para outra cliente. Até lá!

Dicas para escrever

  • Ofereça horários reais e concretos. "Quando fica bom para você?" vira uma conversa longa; duas opções costumam resolver numa resposta.
  • Quando quem remarca é o salão, peça desculpas uma vez e com clareza; não precisa detalhar a doença da profissional.
  • Confirme por escrito o novo dia e horário assim que ela aceitar, para não ficar dúvida sobre qual horário vale.
  • Guarde a frase da regra para quem remarca em cima da hora toda vez, não para a cliente fiel que muda uma vez por ano.

No CutieCure Salon

Quando você cancela um agendamento no CutieCure Salon com as notificações de WhatsApp ligadas, a cliente recebe o aviso de cancelamento em nome do seu salão; mande logo depois a sua mensagem pessoal com os novos horários. O seu link de agendamento online mostra só os horários livres, e quando o novo agendamento é criado ela recebe a confirmação.

Perguntas

Como avisar a cliente que preciso remarcar o horário dela?

Mande mensagem assim que souber, peça desculpas, dê um motivo curto e ofereça dois ou três horários concretos. Se for no mesmo dia, ligue também.

O que responder quando a cliente pede para remarcar?

Agradeça o aviso, confirme que o horário antigo foi cancelado e ofereça novos horários ou o seu link de agendamento na mesma mensagem.

Devo oferecer algo quando o salão cancela?

Um pedido de desculpas sincero e prioridade nos próximos horários livres costumam bastar. Se quiser dar algo a mais, escolha algo que você toparia repetir toda vez.

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