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O que mandar para a cliente que faltou ao horário
Depois de uma falta, mande no mesmo dia uma mensagem curta e tranquila: diga que esperou por ela, pergunte se está tudo bem e ofereça remarcar. Seja gentil na primeira vez, lembre a sua regra na segunda e deixe claro o que muda se acontecer de novo; os modelos abaixo seguem essa ordem.
Atualizado
Quando enviar
- No mesmo dia, uns 15 a 30 minutos depois do horário, quando a tolerância já passou.
- Uma vez só por falta; se ela não responder, deixe para lá.
- Antes de aplicar qualquer regra, para a cliente ficar sabendo primeiro por você.
- Não com raiva: se ficou chateada, espere uma hora e mande a versão calma.
Modelos para copiar
Troque as partes entre {chaves} antes de enviar.
Primeira vez, gentil
Oi {nome}, te esperei hoje às {horário} para o seu {serviço}. Espero que esteja tudo bem! Quer remarcar? Tenho {dia} às {horário 2} ou {dia 2} às {horário 3} livres.
Primeira vez, com a regra
Oi {nome}, te esperei hoje às {horário}, espero que esteja tudo bem. Só lembrando da nossa regra: se não puder vir, avise com pelo menos {horas} horas de antecedência, assim consigo passar o horário para outra cliente. Quer que eu veja um novo horário para você?
Segunda vez
Oi {nome}, você não veio hoje às {horário}, e já é a segunda falta. Sei que imprevistos acontecem, mas horário vazio é trabalho perdido para mim. Para o próximo agendamento, {regra}. Me avisa se quiser um novo horário.
Falta sempre, agendamento online bloqueado
Oi {nome}, depois de algumas faltas, não consigo mais aceitar seus agendamentos online. Se quiser voltar, é só me chamar aqui direto que a gente combina um horário.
Ela responde com um motivo
Obrigada por avisar, {nome}, e melhoras! Dessa vez está tudo bem. {dia} às {horário} fica bom para você?
Dicas para escrever
- Na primeira vez, pense o melhor: doença, trânsito e esquecimento acontecem com boas clientes também.
- Escreva sua regra antes de precisar dela e cite palavra por palavra, assim nunca parece pessoal.
- Sempre deixe um caminho de volta, até na mensagem firme: um horário para remarcar ou como falar com você.
- Anote cada falta na ficha da cliente, para saber se é a primeira ou a terceira.
No CutieCure Salon
No CutieCure Salon você pode marcar o agendamento como falta, e a ficha da cliente guarda o histórico de visitas com as suas anotações. Para quem falta sempre, coloque a cliente na lista de bloqueio do agendamento online: ela não consegue mais agendar online e precisa falar direto com você.
Perguntas
Devo mandar mensagem para a cliente que faltou?
Sim, uma vez e com calma, no mesmo dia. Mostra que você notou, dá a ela a chance de explicar e muitas vezes vira um novo agendamento.
O que fazer com a cliente que falta sempre?
Lembre a sua regra depois da segunda falta e depois aplique o que ela diz: por exemplo, agendar só por mensagem ou bloquear o agendamento online para ela.
O que evitar na mensagem para quem faltou?
Bronca, ironia e explicações longas. Seja breve, diga o que aconteceu e a sua regra, e ofereça remarcar.
Deixe as mensagens de rotina saírem sozinhas
O CutieCure Salon envia pelo WhatsApp, em nome do seu salão, confirmações, lembretes nos horários que você escolher e pedidos de avaliação. Teste grátis de 14 dias, sem cartão.
Começar o teste grátisMais modelos de mensagem
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