Ficha de anamnese para manicure: o que perguntar e o que anotar

Por que a anamnese protege a cliente e o seu salão

A anamnese são os cinco minutos em que você descobre se o serviço que ela pediu é o que ela deve fazer. Ela pega uma alergia antes da reação, um descolamento antes da reclamação e um mal-entendido sobre "rosa natural" antes de noventa minutos de trabalho.

• Para a cliente: menos risco de reação e um resultado que combina com as mãos e a rotina dela.
• Para a manicure: um pedido claro e um tempo de atendimento realista.
• Para o salão: um registro do que foi combinado, o que ajuda a lidar de forma justa com pedidos para refazer.

Quando as respostas dela são lembradas na visita seguinte, a cliente também se sente bem cuidada, e isso é o centro de como fidelizar clientes no salão de unhas.

Perguntas de saúde: alergias, sensibilidade e quando não fazer o serviço

Pergunte sempre às clientes novas e, às fiéis, sempre que algo mudar:

• Reações anteriores: coceira, vermelhidão ou inchaço depois de gel, acrílico ou esmalte. A reação a produtos de unha pode aparecer nas pontas dos dedos, em volta da unha e até no rosto e nas pálpebras, então pergunte de forma ampla.
• Como estão as mãos hoje: cortes, rachaduras, crise de eczema ou pontos doloridos.
• O que muda o seu jeito de trabalhar: por exemplo diabetes ou problemas de circulação (trabalhe a cutícula com ainda mais delicadeza) ou medicamento que facilita sangramento. Ela decide o que quer contar.

Quando não fazer o serviço

Adie o atendimento, ou pule a unha afetada, e sugira procurar um médico ou dermatologista se você notar:

• Vermelhidão, inchaço, calor ou pus em volta de uma unha.
• Uma unha descolando do leito, grossa ou com a cor alterada, principalmente embaixo de um alongamento antigo.
• Feridas abertas ou pele machucada onde você vai trabalhar.
• Uma reação já relatada à família de produtos que você ia usar.

Descreva o que você vê em vez de dar nome a uma doença: "Essa unha parece irritada, prefiro que você mostre para um médico antes de a gente cobrir."

Histórico das unhas: alongamentos anteriores, descolamento, danos e hábitos

Essas respostas definem a preparação, o produto e o tempo do atendimento:

• O que ela tem nas unhas agora: esmaltação em gel, banho de gel, acrílico ou unhas postiças. Tirar o trabalho de outro salão leva mais tempo, então reserve esse tempo no agendamento.
• Quanto durou a última aplicação, e onde ela falhou. Descolamento perto da cutícula costuma apontar para a preparação, quebra na borda livre para o comprimento ou o formato.
• Danos da remoção: unhas finas, moles ou descamando geralmente pedem um comprimento menor ou uma pausa com tratamento.
• Hábitos: roer as unhas, arrancar as pelinhas, usar a unha como ferramenta, lavar as mãos o tempo todo.

Anote só o que ainda vai importar no mês que vem, como "descola nas laterais depois de 2 semanas" ou "rói quando está estressada, manter curta".

Rotina e expectativas: comprimento, formato, manutenção e orçamento

A maioria das reclamações vem de expectativa desalinhada, não de falha técnica. Combine estes pontos antes de começar:

• Trabalho e hobbies: uma enfermeira, uma confeiteira e uma escaladora precisam de comprimentos diferentes, e alguns lugares de trabalho têm regras sobre unhas alongadas.
• Comprimento e formato: mostre uma tip ou uma foto para que "amendoada curta" signifique a mesma coisa para as duas.
• Manutenção: ela consegue voltar a cada 2 a 3 semanas para a manutenção, ou precisa de algo que continue bonito enquanto cresce?
• Preço e tempo: fale os dois antes de começar, incluindo remoção e nail art.
• Eventos próximos: um casamento ou uma viagem mudam o plano, e a data vai nas notas desse agendamento.

Defina o design e a cor antes da primeira camada

Mudar o design no meio do caminho custa tempo e frustra as duas. Antes da primeira camada, combine qual parte da foto de referência ela quer de verdade (a cor, o acabamento, a arte ou o formato), confirme o acabamento e as unhas de destaque e pinte uma unha teste para conferir na luz do dia.

Se as suas cores estão no catálogo do salão, as clientes que se conectam ao seu salão no app CutieCure Book escaneando o seu QR do cliente podem ver as cores, salvar as favoritas e testar uma cor numa foto da própria mão antes da visita. O passo a passo está em cartela de cores digital.

Depois, anote o nome exato e o número da cor nas notas da cliente. "Igual à última vez" só funciona se alguém anotou como foi a última vez.

O que anotar e onde: notas da cliente ou notas do agendamento

Nota só ajuda se a próxima profissional conseguir encontrar. No CutieCure Salon, use dois lugares no painel e mantenha um terceiro fora dele.

Notas da cliente: o que é permanente

As notas da cliente ficam no cadastro dela e aceitam várias linhas. Escreva uma informação por linha, para o que continua valendo de uma visita para outra:

• "Alergia a acrilatos confirmada pelo dermatologista. Sem gel, sem acrílico."
• "Amendoada curta. Nudes e rosinhas. Última cor: nome e número."
• "Unhas finas depois de remover acrílico. Banho de gel, manutenção a cada 3 semanas."
• "Cutícula sensível, sem alicate."

Notas do agendamento: só este atendimento

Quando você cria um agendamento na agenda, o campo de notas guarda o que importa para aquela visita: "remover acrílico de outro salão, reservar tempo extra" ou "casamento no sábado". Essas notas aparecem no detalhe do agendamento na agenda, não no cadastro da cliente, então tudo o que precisa valer depois da visita vai nas notas da cliente.

Fora do painel: fichas assinadas e dados de saúde

Fichas de anamnese ou termos de consentimento assinados, e qualquer detalhe de saúde além do que a equipe precisa para agir, ficam no seu arquivo em papel ou num armazenamento seguro, guardados como as regras locais exigem.

Dados de saúde e LGPD: anote o mínimo, peça consentimento, lembre quem lê

Na LGPD, dados de saúde são dados pessoais sensíveis e seguem regras mais rígidas. Este texto não é orientação jurídica, então confirme com um advogado o que vale para o seu salão. Estes hábitos mantêm você do lado seguro em quase qualquer situação:

• Pergunte só o que muda o atendimento. Você precisa saber da reação ao gel, não do histórico médico dela.
• Explique por que está perguntando e peça o consentimento dela antes de anotar qualquer informação de saúde.
• Lembre quem lê as notas. No CutieCure Salon, toda a equipe com acesso ao painel pode ver e editar as notas da cliente, então escreva só o que a equipe inteira precisa saber para agir.
• Deixe as fichas assinadas fora das notas, guarde-as com segurança e atualize ou apague uma nota quando a cliente pedir ou quando ela deixar de ser verdade.

Algumas clientes chegam depois de fazer a análise das unhas com IA no CutieCure Book ou no widget do seu site, que dá uma pontuação e dicas de cuidado para o dia a dia. Use como ponto de partida da conversa, não como diagnóstico. O salão só vê quantas análises foram usadas, não os resultados, então, se ela quiser contar, pergunte o que deu.

Leia o histórico antes da próxima visita

Nota só serve se alguém ler antes de a cliente sentar. Procure a cliente pelo nome, telefone ou e-mail na página Clientes e abra o cadastro dela. Ele mostra:

• Última visita, total de agendamentos e total gasto.
• As notas da cliente.
• Os próximos agendamentos e os cinco últimos atendimentos, com serviço e status.

Dois minutos no começo do dia bastam: abra o cadastro das clientes do dia e passe as informações para cada profissional. Se a última visita foi há meses, faça as perguntas de saúde de novo, porque medicamentos, gravidez ou problemas de pele podem ter mudado. Para ver as notas de uma visita anterior, abra aquele agendamento na agenda.

Isso pesa ainda mais em equipe, quando a cliente nem sempre é atendida pela mesma profissional. Leia como gerenciar um salão com várias manicures.

Modelo de ficha de anamnese para manicure pronto para copiar

Copie esta lista para uma ficha impressa ou para o seu próprio modelo.

Saúde

• Você já teve reação a algum produto de unha (coceira, vermelhidão, inchaço, bolhas)? Depois de qual serviço?
• Tem algum corte, rachadura, problema de pele ou ponto dolorido nas mãos hoje?
• Há algo que devemos saber e que afeta o atendimento, como diabetes, problemas de circulação ou medicamento que afeta o sangramento? (Conte só o que quiser.)

Histórico das unhas

• O que você tem nas unhas agora, e quando foi feito?
• Quanto durou a sua última aplicação? Onde descolou ou quebrou?
• Você costuma roer as unhas, arrancar as pelinhas ou descascar as unhas?

Rotina e expectativas

• O que você faz com as mãos no trabalho e no tempo livre?
• Que comprimento e formato você quer? (Mostre uma foto ou uma tip.)
• Com que frequência você consegue voltar para a manutenção?
• Tem algum evento chegando?

Design e confirmação

• Foto de referência, cor, acabamento e posição da arte combinados.
• Preço e duração confirmados.
• Consentimento para registrar as informações de saúde acima, com assinatura da cliente e data (na ficha em papel).

Treine a equipe para fazer a anamnese em cinco minutos

1. 1Olhe as mãos antes de falar do design. Muitas respostas estão à vista.
2. 2Faça as três perguntas de saúde sempre com as mesmas palavras.
3. 3Pergunte sobre histórico e hábitos, depois comprimento, formato e manutenção.
4. 4Feche o design: referência, acabamento, uma unha teste, preço e tempo.
5. 5Antes de a cliente ir embora, acrescente nas notas dela tudo o que vai importar na próxima vez.

Faça uma simulação uma vez numa reunião de equipe e combinem um formato de nota, para que todo mundo escreva "sem gel" do mesmo jeito. Você pode começar um teste grátis para testar as notas da cliente e a agenda com as suas próprias clientes, ou ver a agenda e a lista de clientes com dados de exemplo na demonstração.