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Como pedir avaliação para a cliente: modelos de mensagem

O melhor jeito de pedir avaliação é pedir para todas as clientes do mesmo jeito, logo depois da visita, com um link direto e sem oferecer nada em troca. Mande uma mensagem curta até um dia depois do atendimento; os modelos abaixo cobrem o retorno depois de pedir pessoalmente, o link de avaliação do Google, o seu próprio link de avaliação, uma versão curta e um lembrete gentil.

Atualizado

Quando enviar

  • Algumas horas depois do atendimento ou no dia seguinte, enquanto ela ainda lembra dos detalhes.
  • Para todas as clientes depois de um atendimento concluído, não só para as que pareceram satisfeitas.
  • Logo depois de comentar pessoalmente no fim do atendimento, para o link já estar no celular dela.
  • Uma vez só, com no máximo um lembrete gentil alguns dias depois.

Modelos para copiar

Troque as partes entre {chaves} antes de enviar.

  1. Depois de pedir pessoalmente

    Oi {nome}, obrigada de novo pela visita hoje! Como comentei, uma avaliação ajuda muito um salão pequeno como o nosso. O link é este, leva só um minutinho: {link de avaliação}

  2. Avaliação no Google

    Oi {nome}, obrigada por vir ao {salão}! Você poderia contar no Google como foi o seu atendimento? Uma avaliação sincera ajuda outras clientes a encontrar a gente: {link do Google}

  3. Seu próprio link de avaliação

    Oi {nome}, obrigada pelo {serviço} de hoje! Pode dar uma nota de 1 a 5 para o seu atendimento? Leva poucos segundos, e o comentário é opcional, mas a gente adora ler: {link de avaliação}

  4. Curta

    Obrigada por hoje, {nome}! O que achou? {link de avaliação}

  5. Lembrete gentil

    Oi {nome}, passando só para lembrar, caso a mensagem anterior tenha passado: se tiver um minutinho, uma avaliação sincera do seu atendimento significaria muito para nós: {link de avaliação}. Obrigada de qualquer forma!

  6. Cliente fixa

    Oi {nome}, você já vem ao {salão} há um tempão e somos muito gratas por isso. Se ainda não deixou uma avaliação, adoraríamos saber o que você acha: {link de avaliação}

Dicas para escrever

  • Peça para todo mundo do mesmo jeito; não mande o link só para quem você acha que vai elogiar.
  • Nunca ofereça desconto, brinde ou qualquer coisa em troca da avaliação, e não peça uma quantidade de estrelas.
  • Use um link só, que abra direto o formulário de avaliação, para ela não precisar procurar o salão.
  • Responda às avaliações, boas e ruins, com poucas palavras e educação; as futuras clientes também leem as respostas.

No CutieCure Salon

O CutieCure Salon pode mandar o pedido de avaliação pelo WhatsApp automaticamente, 1, 2, 3, 6 ou 24 horas depois de um agendamento marcado como Compareceu; vem desligado até você ativar. Você também pode mandar o link de avaliação a partir de um atendimento concluído, pelo WhatsApp ou copiando. A cliente dá uma nota de 1 a 5 com comentário opcional, e a sua média aparece na página de agendamento.

Perguntas

Posso dar desconto em troca de avaliação no Google?

Não. As políticas do Google não permitem oferecer incentivos por avaliações e também não permitem pedir só para clientes satisfeitas. Peça para todas do mesmo jeito, sem nada em troca.

Qual o melhor momento para pedir avaliação?

Até um dia depois do atendimento, enquanto a visita está fresca. Algumas horas depois é um bom padrão.

E se a cliente deixar uma avaliação ruim?

Responda com calma e poucas palavras, agradeça o retorno e ofereça resolver por mensagem privada. Não discuta em público.

Deixe as mensagens de rotina saírem sozinhas

O CutieCure Salon envia pelo WhatsApp, em nome do seu salão, confirmações, lembretes nos horários que você escolher e pedidos de avaliação. Teste grátis de 14 dias, sem cartão.

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