Ouvrir son onglerie : un plan concret pour vos 90 premiers jours

Ouvrir son onglerie : choisissez d'abord votre modèle

La plupart des prothésistes indépendantes démarrent de l'une de ces trois façons, et chacune change vos coûts, vos obligations et votre clientèle :

• Studio à domicile. Le coût fixe le plus bas et les horaires les plus souples. Il vous faut un espace de travail séparé et propre, et vos clientes connaîtront votre adresse.
• Fauteuil ou cabine loué dans un salon. Vous payez un loyer ou un pourcentage de votre chiffre d'affaires, mais vous avez dès le premier jour une adresse, des clientes de passage et un cadre professionnel. Demandez précisément ce que comprend le loyer.
• Votre propre petit local. Le plus de contrôle, le coût fixe le plus élevé. Idéal quand vous avez déjà une clientèle.

En cas de doute, commencez par l'engagement mensuel le plus faible et passez à l'étape suivante quand votre agenda est plein.

Règles, hygiène et assurance : à vérifier avant votre première cliente

Les règles varient d'un pays à l'autre, et même d'une ville à l'autre, nous ne les détaillerons donc pas ici. Posez ces questions à votre mairie, à une chambre de métiers ou une organisation professionnelle, ou à un expert-comptable, et demandez les réponses par écrit :

• Ai-je besoin d'un diplôme, d'une certification ou d'une immatriculation, et le travail à domicile change-t-il la donne ?
• Comment déclarer l'activité pour facturer et payer mes impôts ?
• Mon bail ou le règlement de copropriété autorise-t-il une activité professionnelle chez moi ?
• Quelles normes d'hygiène s'appliquent aux outils et au matériel à usage unique ?
• De quelle assurance ai-je besoin, y compris celle qu'un salon peut exiger si je loue un fauteuil ?

Démarrez avec une carte courte et des durées réalistes

Une carte courte est plus simple à chiffrer, à approvisionner et à choisir. Six à huit prestations couvrent l'essentiel : manucure classique et semi-permanent, gainage et remplissage, extensions si vous êtes formée, dépose, un supplément nail art, et pédicure si la place le permet.

Notez les durées réelles, préparation et nettoyage compris, et chronométrez vos cinq prochaines clientes si vous hésitez. Des durées trop courtes vous mettent en retard toute la journée.

Dans CutieCure Salon, chaque prestation a une durée, une catégorie et un prix, plus un nom en anglais facultatif pour les visiteuses qui naviguent dans une autre langue, et les créneaux proposés suivent vos horaires et la durée de la prestation. Plus tard, regroupez des prestations en forfaits : le prix normal, la durée et l'économie sont calculés pour vous.

Fixez vos prix à partir de vos coûts et de votre temps

Le salon d'à côté est un repère, pas votre prix. Partez de trois chiffres :

1. 1Charges fixes mensuelles : loyer ou location du fauteuil, assurance, logiciel, téléphone, énergie.
2. 2Coût des produits par prestation : vernis, gel, limes et consommables.
3. 3Heures vendables par mois : les heures où vous pensez être réservée, pas vos heures d'ouverture.

Divisez les charges fixes par les heures vendables et ajoutez la rémunération horaire que vous visez : c'est ce que chaque heure réservée doit rapporter. Multipliez ce montant par la durée de la prestation, ajoutez le coût des produits, et vous obtenez le prix plancher de cette prestation. Avec des chiffres fictifs : 1 200 € de charges fixes pour 60 heures vendables, cela fait 20 € de l'heure avant produits et rémunération. Une prestation de 90 minutes à 30 € couvre donc les charges fixes, et rien d'autre.

Le guide des prix pour salon d'ongles va plus loin. Évitez les prix "de lancement" trop bas : les remonter ensuite est plus difficile que de démarrer à un prix juste avec un code de lancement limité.

N'achetez que les teintes que vous vendrez, et montrez-les dans un nuancier digital

Une collection complète achetée "pour faire pro" immobilise de l'argent dans des teintes que personne ne réserve. Commencez par des nudes, des roses, un rouge, une teinte foncée, du blanc et du noir pour le nail art et quelques couleurs de saison, puis ajoutez une teinte quand deux clientes vous la demandent.

Dans CutieCure Salon, le nuancier est digital : chaque teinte a sa marque, son numéro de couleur, sa finition et sa photo, les teintes en vedette s'affichent en premier, et une teinte en rupture se désactive sans être supprimée. Les clientes qui scannent le QR code de votre salon le voient dans l'application CutieCure Book, enregistrent leurs favoris et peuvent essayer une teinte sur une photo de leur propre main. Pour en savoir plus : nuancier de vernis digital.

Mettez en place la réservation en ligne avant de publier quoi que ce soit

L'erreur classique au lancement : annoncer l'ouverture sur Instagram, puis répondre à la main à cinquante messages privés pendant que les clientes réservent chez celle qui répond plus vite. Préparez d'abord le lien :

1. 1Saisissez vos prestations, leurs durées et leurs prix.
2. 2Définissez vos horaires de la semaine et vos jours de fermeture.
3. 3Choisissez votre devise et votre langue par défaut.
4. 4Ajoutez le lien de réservation à votre bio Instagram, à WhatsApp et à votre fiche Google.

Dans CutieCure Salon, les clientes réservent depuis le lien sans se connecter, jusqu'à 21 jours à l'avance, et peuvent laisser une note sur le design souhaité. Les demandes arrivent en attente : vous pouvez écrire à une nouvelle cliente ou refuser un horaire qui ne vous convient pas. Toute la configuration : réservation en ligne pour onglerie.

Studio à domicile : ce qui est public, ce qui attend la confirmation

Décidez dès le départ ce qui est public et ce que seules les clientes confirmées reçoivent.

• Public : nom du studio, ville, prestations, prix et photos de vos réalisations.
• Après confirmation : adresse exacte, entrée, étage, numéro de porte et stationnement.

Quand vous créez votre salon dans CutieCure Salon, la ville est obligatoire, mais les champs Quartier et Adresse sont facultatifs. Laissez-les vides et la page de réservation n'affiche que la ville. Envoyez l'adresse complète une fois le rendez-vous confirmé. L'écran que voit la cliente après l'envoi de sa demande affiche en revanche un bouton pour appeler le numéro du salon que vous avez renseigné : pensez à un numéro professionnel séparé. Sur Instagram, n'ajoutez pas de lieu aux publications photographiées chez vous et vérifiez qu'aucun numéro de porte ou d'immeuble n'apparaît en arrière-plan.

Vos 20 premières clientes : entourage, quartier et Instagram

Elles viennent de trois cercles, généralement dans cet ordre :

• Votre entourage : amies, famille, anciennes collègues, et les clientes d'un ancien salon si votre contrat le permet. Demandez à chaque cliente satisfaite de venir avec une amie.
• Votre quartier : un flyer avec votre lien de réservation en QR code dans les commerces qui l'acceptent, et les groupes de quartier.
• Instagram : vos propres réalisations bien éclairées, environ trois publications par semaine, chacune terminée par "réservez via le lien en bio".

Plutôt que de baisser tous vos prix, créez un seul code promo avec des dates et une limite d'utilisation, par exemple vos 20 premières réservations. Dans CutieCure Salon, la cliente le saisit sur votre lien de réservation, la campagne passe en "Épuisée" sur la page Campagnes une fois la limite atteinte, et une réservation annulée rend son utilisation.

Après un bon rendez-vous, envoyez un lien d'avis sur WhatsApp depuis le rendez-vous terminé. Votre note s'affiche ensuite sur votre page de réservation. Des idées de publications : du contenu Instagram avec les essais de vos clientes.

Fiches clientes et chiffres simples dès le premier jour

Ce qu'il faut noter pour chaque cliente

• Forme et longueur des ongles, produits et teintes utilisés.
• Tout ce qui a influencé la prestation : peau sensible, décollement précoce, un produit qu'elle n'a pas aimé.
• Son horaire habituel et son style préféré.

Chaque fiche cliente de CutieCure Salon regroupe vos notes, la dernière visite, le total des rendez-vous, le total dépensé, ainsi que les rendez-vous à venir et passés. Pour un entretien plus structuré, voyez la fiche cliente en onglerie.

Quatre chiffres à regarder chaque mois

• Chiffre d'affaires réalisé : celui des rendez-vous qui ont vraiment eu lieu.
• Absences : les clientes qui ont réservé et ne sont pas venues.
• Nouvelles clientes : les personnes ajoutées ce mois-ci.
• Sources des réservations : en ligne, téléphone, WhatsApp, Instagram ou sur place.

Les réservations en ligne sont identifiées automatiquement, et quand vous ajoutez un rendez-vous à la main, vous choisissez sa source : la page Analyses montre ainsi quel canal fonctionne. Pour aller plus loin : les indicateurs clés d'une onglerie et réduire les rendez-vous manqués.

Votre plan sur 90 jours, et quand recruter une deuxième prothésiste

1. 1Jours 1 à 30 : choisissez votre modèle et obtenez les réponses à vos questions sur les règles, préparez votre carte, vos prix, vos horaires et votre lien de réservation, et prévenez votre entourage.
2. 2Jours 31 à 60 : publiez trois fois par semaine, activez votre code de lancement, récoltez des avis et prenez des notes après chaque visite.
3. 3Jours 61 à 90 : analysez vos chiffres, retirez les prestations que personne ne réserve, corrigez vos prix et planifiez le mois suivant.

Ne recrutez que lorsque votre agenda est plein depuis des semaines et que vous refusez des clientes aux heures les plus demandées. Essayez d'abord d'orienter la demande vers les heures creuses ou d'augmenter vos prix aux heures de pointe. Dans CutieCure Salon, la formule Basic est prévue pour une seule personne, la propriétaire. Au moment de recruter, passez à Pro, qui inclut 5 membres du personnel, puis invitez votre recrue depuis la page Personnel avec son propre rôle, Responsable ou Personnel (formules). Gérer une onglerie avec plusieurs prothésistes aborde le premier recrutement.

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